4 طرق لزيادة مشاركة العملاء

رجل أعمال يلمس كلمة "ENGAGE" على الشاشة الافتراضية

 

تجربة العميل الأولى تشبه إلى حد كبير الموعد الأول.لقد جعلتهم مهتمين بما يكفي ليقولوا نعم.لكن عملك لم ينته بعد.ستحتاج إلى بذل المزيد من الجهد لإبقائهم منخرطين - وموافقين على المزيد من المواعيد!بالنسبة لتجربة العملاء، إليك أربع طرق لزيادة المشاركة.

العملاء مشغولون ومشتتون ومُقصفون بالعروض المقدمة من منافسيك.لذلك تحتاج إلى تكتيكات للحفاظ على تركيزهم عليك والتفاعل معك.هذه النصائح من الخبراء في أمريكان إكسبريس ستساعدك.

تثقيفهم

سواء كنت تعمل في مجال B2B أو B2C، فمن المحتمل أن يرغب عملاؤك في معرفة المزيد عن الصناعة أو الظروف التي دفعتهم إلى الشراء منك.

لحسن الحظ، يمكنك أن تقدم لهم التطوير المهني و/أو الشخصي بطرق وأوقات متنوعة حتى يتمكنوا دائمًا من العثور على شيء يناسب حياتهم المزدحمة.من المحتمل أن يكون لدى فريق التسويق و/أو تجربة العملاء لديك مواد تعليمية متاحة بالفعل والتي يمكن تعبئتها بطرق أخرى لاستيعاب التعلم أثناء التنقل.

إنشاء الدورات والبودكاست عبر الإنترنت.قم بإنشاء مكتبة للدورات التدريبية، بالإضافة إلى أوراق النصائح أو المستندات التقنية القابلة للتنزيل.قم بالترويج لـ "بوابة التعليم" في قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.إرسال رسائل البريد الإلكتروني ودعوة العملاء للوصول إليها.كافئهم (ربما بخصم) على استخدام الدورات التدريبية.

يظهر فجأة

غالبًا ما يشارك الأفراد في العلاقات الجديدة في "المعاملة بالمثل المفاجئة"، حيث يقدمون هدايا أو لطفًا غير متوقع لإظهار مدى اهتمام كل منهم بالآخر وللحفاظ على تقدم العلاقة للأمام في اتجاه إيجابي.

يمكن أن ينطبق الشيء نفسه على الشركات ومحترفي تجربة العملاء الذين يحاولون إبقاء النار مشتعلة مع عملاء جدد.

أنشئ تجارب "منبثقة" - أحداث قصيرة وممتعة في موقع فعلي أو عبر الإنترنت.أعلن عن الحدث في قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.الأشياء التي يجب تجربتها: المبيعات السريعة الحصرية للمشترين الجدد، أو الوصول إلى الخبراء في المجال الذي يهتم به عملاؤك، أو الأحداث الترفيهية مثل الفنون أو الرياضة المحلية، أو الوصول إلى كتاب جديد ذي صلة.

المتابعة شخصيا

في الوقت الذي تتم فيه معظم الاتصالات من خلال أجهزة الكمبيوتر والتطبيقات (وليس في الواقع من خلال الصوت على الهاتف)، ستؤدي المتابعة الشخصية إلى جذب العملاء أكثر من أي رسالة نصية أو بريد إلكتروني.

يمكن لمحترفي خدمة العملاء والمبيعات الاتصال - حتى لو انتقل الأمر إلى البريد الصوتي - بعد عملية الشراء الأولى ومشاركة نصيحة لتحقيق أقصى استفادة من المنتج أو الخدمة، وربما إحالتهم إلى موقع الويب الخاص بك للحصول على النصائح.

إضفاء طابع شخصي أكثر

تمامًا مثل رسائل الحب في العلاقات الرومانسية الناشئة، فإن إحدى أفضل الطرق لإشراك العملاء في علاقتك المهنية هي التواصل الشخصي.

ومن الناحية المثالية، يمكنك تخصيص كل رسالة.ولكن من المحتمل أن يكون لديك عدد كبير جدًا لإرساله والرد عليه لتخصيصه في كل مرة.بالإضافة إلى ذلك، لا يتوقع العملاء ردًا شخصيًا على استفسار أساسي.

لكن عليك أن تدرك أن كل عميل جديد لا يحتاج إلى كل رسالة ترسلها.قم بتقسيم العملاء إلى فئات بناءً على ما اشتروه وتفضيلاتهم وخصائصهم السكانية للتأكد من أنك ترسل لهم الرسائل والعروض والشكر التي تناسبهم تمامًا.

والأفضل من ذلك، استخدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك لتتبع تفضيلاتهم والتواصل معهم عندما يتم طرح هذه الأشياء للبيع أو يتوفر شيء مشابه.

 

المصدر: مقتبس من الإنترنت


وقت النشر: 26-مايو-2022

أرسل رسالتك إلينا:

اكتب رسالتك هنا وأرسلها لنا