4 طرق لزيادة مشاركة العملاء

Businessman touching 'ENGAGE' word on virtual screen

 

تشبه تجربة العميل الأولى إلى حد كبير التاريخ الأول.لقد جعلتهم مهتمين بما يكفي ليقولوا نعم.لكن عملك لم ينته.ستحتاج إلى بذل المزيد من الجهد للحفاظ على مشاركتهم - وقبول المزيد من التواريخ!لتجربة العميل ، فيما يلي أربع طرق لزيادة المشاركة.

العملاء مشغولون ومشتتون ومغمورون بعروض من منافسيك.لذلك أنت بحاجة إلى تكتيكات لإبقائها مركزة عليك والتواصل معك.ستساعد هذه النصائح من الخبراء في American Express.

علمهم

سواء كنت تعمل في وضع B2B أو B2C ، فمن المحتمل أن يرغب عملاؤك في معرفة المزيد عن الصناعة أو الظروف التي دفعتهم إلى الشراء منك.

لحسن الحظ ، يمكنك أن تقدم لهم التطوير المهني و / أو الشخصي بعدة طرق وأوقات حتى يتمكنوا دائمًا من العثور على شيء يناسب حياتهم المزدحمة.من المحتمل أن يكون لدى فريق التسويق و / أو تجربة العملاء مواد تعليمية متاحة بالفعل ويمكن تعبئتها بطرق أخرى لاستيعاب التعلم أثناء التنقل.

بناء الدورات التدريبية والبودكاست على الإنترنت.قم بإنشاء مكتبة للدورات التدريبية ، بالإضافة إلى أوراق النصائح أو المستندات التقنية القابلة للتنزيل.روّج لـ "بوابة التعليم" في قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.إرسال رسائل بريد إلكتروني ، ودعوة العملاء للوصول إليها.كافئهم (ربما بخصم) على استخدام الدورات.

يظهر فجأة

غالبًا ما يشارك الأفراد في العلاقات الجديدة في "المعاملة بالمثل المفاجئة" ، حيث يقدمون هدايا أو لطفًا غير متوقعين لإظهار مدى اهتمام كل منهم بالآخر والحفاظ على تقدم العلاقة في اتجاه إيجابي.

يمكن أن ينطبق الشيء نفسه على الشركات ومحترفي تجربة العملاء الذين يحاولون إبقاء النار مشتعلة مع عملاء جدد.

أنشئ تجارب "منبثقة" - أحداث قصيرة وممتعة في موقع فعلي أو عبر الإنترنت.أعلن عن الحدث في قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.أشياء يجب تجربتها: مبيعات الفلاش الحصرية للمشترين الجدد ، والوصول إلى الخبراء في المجال الذي يهتم به عملاؤك ، أو الأحداث الترفيهية مثل الفنون أو الرياضة المحلية ، أو الوصول إلى كتاب جديد ذي صلة.

المتابعة الشخصية

في الوقت الذي تتم فيه معظم الاتصالات من خلال أجهزة الكمبيوتر والتطبيقات (وليس في الواقع باستخدام الصوت على الهاتف) ، فإن المتابعة الشخصية ستشرك العملاء أكثر مما تفعله رسالة نصية أو بريد إلكتروني.

قد يتصل محترفو خدمة العملاء والمبيعات - حتى إذا انتقل إلى البريد الصوتي - بعد أول عملية شراء ومشاركة نصيحة لتحقيق أقصى استفادة من المنتج أو الخدمة ، وربما إحالتهم إلى موقع الويب الخاص بك للحصول على النصائح.

إضفاء الطابع الشخصي أكثر

تمامًا مثل رسائل الحب في علاقة رومانسية ناشئة ، تتمثل إحدى أفضل الطرق لإشراك العملاء في علاقتك المهنية في التواصل المخصص.

من الناحية المثالية ، يمكنك تخصيص كل رسالة.ولكن من المحتمل أن يكون لديك الكثير لإرساله والرد عليه لإضفاء الطابع الشخصي في كل مرة.بالإضافة إلى ذلك ، لا يتوقع العملاء ردًا شخصيًا على استفسار أساسي.

لكن عليك أن تدرك أن كل عميل جديد لا يحتاج إلى كل رسالة ترسلها.قسّم العملاء إلى فئات بناءً على ما اشتروه وتفضيلاتهم وخصائصهم السكانية للتأكد من أنك ترسل إليهم الرسائل والعروض والشكر التي تناسبهم تمامًا.

والأفضل من ذلك ، استخدم نظام CRM الخاص بك لتتبع تفضيلاتهم والوصول إليهم عندما يتم بيع هذه الأشياء أو عندما يتوفر شيء مشابه.

 

المصدر: مقتبس من الإنترنت


الوقت ما بعد: 26 مايو - 2022

أرسل رسالتك إلينا:

اكتب رسالتك هنا وأرسلها إلينا