8 توقعات العملاء - والطرق التي يمكن لمندوبي المبيعات تجاوزها

صورة_20220522215756

يتفق معظم مندوبي المبيعات على هاتين النقطتين: ولاء العملاء هو مفتاح نجاح المبيعات على المدى الطويل، وتجاوز توقعات العملاء هو أفضل طريقة لتحقيق ذلك.

إذا تجاوزت توقعاتهم، فسوف ينبهرون.إذا كنت تلبي توقعاتهم، فهم راضون.من الواضح أن تقديم ما هو أقل من التوقعات أمر سيء، ولكن في سياق خلق الولاء، فإن الأمر كذلك هو مجرد إرضاء العملاء، لأنهم لا يحصلون على أي شيء أكثر أو أقل مما يتوقعونه.

المد والجزر

توقعات العملاء هي ديناميكية، مع مد وجزر.إذا كان مستوى رضا عميلك يتغير، فاكتشف ما إذا كان هناك شيء قد حدث، سواء من جانبه أو من جانبك، للتأثير على توقعاته.

إذا كان الرضا في ازدياد، فاكتشف ما تفعله بشكل صحيح، حتى تتمكن من الاستمرار في القيام به.إذا كان الرضا يتناقص، فاكتشف كيفية عكس الوضع قبل أن تفقد العميل.

توقعات العملاء اليوم

يتم الحصول على ولاء العملاء بشق الأنفس، ويعتمد في الغالب على جودة مندوب المبيعات.والسؤال النهائي هو كيف يمكن لمندوب المبيعات تحديد أكثر ما يقدّره عملاؤه من أجل تلبية توقعاتهم.تتضمن بعض توقعات العملاء الأكثر شيوعًا ما يلي:

  • معلومات قوية.تقديم معلومات سريعة وفعالة ودقيقة، بما في ذلك الردود السريعة على استفساراتهم، سواء عبر الإنترنت أو عبر الهاتف أو شخصيًا.إن تقديم معلومات صحيحة يخبر العملاء أنك تحترم قدرتهم على اتخاذ قرارات سليمة.
  • خيارات.لا يريد العملاء أن يسمعوا أن هناك طريقة واحدة فقط أو حل واحد.قد يستجيبون بشكل إيجابي عندما يتم اختيارهم.الخيارات ضرورية لأنها تخلق الحوار والمناقشة.بمجرد أن يطرح العميل الأسئلة وتجيب عليها، قد تتطور علاقة طويلة الأمد.
  • ارتباط.يتوقع العملاء منك توفير قناة مفتوحة للتواصل والتعليقات.قم بالرد بسرعة وشخصيًا على المخاوف ذات الأهمية الكبيرة لعملائك.العميل المنخرط أكثر من راضٍ وأكثر من مخلص.إنهم يبذلون قصارى جهدهم لإظهار ارتباطهم بشركتك.كما أنهم يدعمونك أيضًا في الأوقات الجيدة والسيئة، لأنهم يعتقدون أن ما لديك لتقدمه أفضل من الآخرين.
  • إدارة الشكاوى.إن إدارة التعليقات والمخاوف تفيدك بطريقتين مهمتين.تشير الأبحاث إلى أن العميل المنزعج الذي يتم التعامل مع مشكلته بسرعة يمكن أن يتحول إلى عميل شديد الولاء.ثانيًا، يمكن العثور على جواهر مخفية في شكاوى عملائك والتي يمكن أن تكون مصدرًا غنيًا لأفكار التحسين.
  • المرونة.ونظرًا لأن لديهم وقتًا أقل لإدارة عملهم، يتوقع العملاء مستويات جديدة من المرونة.إنهم يريدون من مندوبي المبيعات تقديم حلول مبتكرة للمشاكل.إنهم يبحثون عن الاستجابة والإبداع.إنهم يبحثون عن مندوبي المبيعات الذين يسهلون التعامل معهم.يقوم مندوبو المبيعات الفعالون بتوصيل مرونتهم كلما أمكن ذلك.لا يسمع عملاؤهم مطلقًا كلمات مثل "هذا هو الإجراء الذي نتبعه".
  • إِبداع.يبحث العملاء عن أفكار حول كيفية تحسين عملياتهم.أثناء تعاملاتك مع مجموعة واسعة من الشركات، ربما تلتقط أفكارًا وتقنيات يمكن أن تكون مفيدة للعملاء الآخرين.حاول تمرير الاقتراحات المفيدة للعملاء.إنهم يقدرون هذا النوع من المساعدة، وقد يتم مكافأتك بزيادة الولاء.
  • الإنصاف.العملاء يريدون أن يعاملوا بشكل عادل.إنهم يريدون أن يعرفوا أن الخدمة والمنتج الذي يتلقونه جيد مثل ما يتلقاه أي عميل آخر.
  • يثق.مع فتح التكنولوجيا لأبواب جديدة، يجد العملاء المثقلون أنفسهم يبحثون عن شخص يرشدهم خلال التحديات التي يواجهونها.يصعب تمييز العديد من المنتجات والخدمات عن المنتجات المنافسة.يبحث العملاء المحتملون عن مندوبي المبيعات الذين يمكنهم الوثوق بهم والذين سيساعدونهم في اتخاذ القرارات الصحيحة.

 

المصدر: مقتبس من الإنترنت


وقت النشر: 16-مايو-2022

أرسل رسالتك إلينا:

اكتب رسالتك هنا وأرسلها لنا