لقد أدى الوباء إلى تسريع التغيير في سلوك التسوق.الآن، لم تعد المجموعة المستهدفة الأصغر سنًا فحسب، أي المواطنين الرقميين، هي التي تقدر راحة التسوق عبر الإنترنت - دون حدود للمكان أو الزمان.ومع ذلك، لا تزال هناك رغبة في تجربة المنتج اللمسي والجانب الاجتماعي للتسوق في المتاجر الكبرى.
أين يتم التركيز – على البضائع أم على الأشخاص؟
كيف يمكن تصميم تجربة التسوق بحيث يغادر جميع أفراد الأسرة المنزل متطلعين إلى قضاء الوقت معًا في المحلات التجارية بوسط المدينة؟لسبب واحد، يجب أن يكون التركيز دائمًا على القيمة الترفيهية والجاذبية العاطفية، مع احتلال البضائع المرتبة الثانية.وهذا يعني أنه يجب على الكثير من تجار التجزئة تحديد أولويات جديدة.في الوقت الحالي، من الشائع جدًا تركيز كل الجهود على البضائع أو الشراء وليس على العملاء.
يمكن نسخ المنتجات والعلامات التجارية، ولكن ليس الخبرات
يمكن للعملاء العثور على جميع أنواع المنتجات والخدمات على الإنترنت، بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم مقارنة الأسعار وقراءة المراجعات وتبادل الأفكار مع الأشخاص ذوي التفكير المماثل.لكن ما ينقصنا هو التجربة اللمسية، والشعور ثلاثي الأبعاد بالتسوق المباشر دون أي ملفات تعريف ارتباط أو خوارزميات.ولكن كيف يمكن تحويل التسوق خارج الإنترنت إلى تجربة حسية؟
يجب أن يتبع التصميم الداخلي موضوعًا ما
قبل أن ينظر الناس إلى البضائع، يرون الغرفة ككل.سوف يثير تصميم المتجر العملي بشكل حصري القليل من العاطفة والحماس.ومع ذلك، إذا تم تصميم المفهوم الداخلي بمفهوم ألوان مثير أو يعتمد على اتجاه مثل الاستدامة، مع تجهيزات متجر صديقة للمناخ أو بساطتها باستخدام المواد الطبيعية والحرفية التقليدية، فإن المتجر لديه نقطة بيع فريدة من نوعها.غالبًا ما يثير الجدار الأخضر أو جذوع البتولا أو العرض الخيالي لنباتات المنزل حب الناس للطبيعة.نحن لا نتحدث عن مصنع واحد بجوار المنضدة، بل نتحدث عن مفهوم شامل متطور ذو تأثير رائع.
يمكن تصميم مساحات مكتبية منزلية مختلفة في غرفة المبيعات لجذب مجموعات مستهدفة مختلفة، حيث يتم عرض البضائع بطريقة مختلفة تمامًا عن الرفوف التقليدية.يعد المشروع المشترك مع متاجر الأثاث أو المدونين احتمالًا آخر.في المتجر، يمكن توفير طاولة كبيرة يمكن استخدامها كنوع من مساحة العمل المشترك مع خدمة الواي فاي المجانية للبدو الرحل في أوقات معينة.وفي أوقات أخرى، يمكن استخدام الطاولة كمكان للاجتماع أو لمناسبات أخرى.إذا كان تركيزك ينصب على الجودة والمواد عالية الجودة، فيمكنك إنشاء مقهى صغير ومفاجأة العملاء بأنواع القهوة والوجبات الخفيفة غير العادية.التصميم الداخلي كصورة شاملة مع فكرة يمكن التعرف عليها يجب أن يشعل روح الاكتشاف لدى عملائك.
جاذبية خاصة في الغرفة بالإضافة إلى المنتجات تثير الفضول
تمثال مصنوع من أقلام الرصاص، وأرجوحة شبكية للهروب من الحياة اليومية لمدة 5 دقائق، ونقاط سيلفي أمام سبورة كبيرة حيث يمكن للعملاء كتابة رسالة إلى أحد أحبائهم، أو نافورة، أو تصميم حائط بأشياء من الأوريجامي أو تعليق متنقل مع مئات الطائرات الورقية التي يطويها العملاء - يتم تخزين المفاجآت الإيجابية في العقل الباطن على شكل لحظات سعادة وترتبط بالمتجر كذكرى.
يشعر العملاء بالراحة ويشعرون بأن رغباتهم واحتياجاتهم مفهومة
تعتبر غرفة المبيعات الأنيقة والنظيفة والمرتبة أساس أي جو يشعرك بالسعادة.تساعد المواد الطبيعية مثل الخشب أو الحجر ومفهوم الإضاءة المصمم جيدًا العملاء على التباطؤ والاسترخاء.إن وجود فريق كبير بما فيه الكفاية من موظفي المبيعات المبتهجين الذين يؤمنون حقًا بمنتجاتهم يعد في الوقت الحاضر نقطة بيع فريدة من نوعها.كما هو الحال مع المجتمعات المختلفة على الإنترنت، يجب على مستشار المبيعات التحدث بلغة العملاء والحرص على التحدث معهم.يعد هذا أمرًا ضروريًا وهو عامل حاسم للزيارة المتكررة والمراجعة المثالية على الويب.يرغب الأشخاص الذين يتسوقون دون الاتصال بالإنترنت في التواصل مع الآخرين وليس من خلال الشاشة أو يضطرون إلى الاعتماد على أنفسهم.
يجب أن يكون بائع التجزئة المتخصص شريكًا كفؤًا ويحتاج إلى قدر كبير من الحساسية حتى يتمكن من التعرف على ما إذا كان العميل يريد فقط إجراء عملية شراء سريعة أو لديه الوقت للدردشة.بغض النظر عما إذا كان العميل يسعى للحصول على المشورة، أو تأكيد قرار الشراء الذي تم اتخاذه بالفعل عبر الإنترنت، أو الحصول على مكافأة يتم حملها إلى المنزل مثل الكأس مع الشعور بالابتهاج.
الناس يحبون الناس، الناس يحبون الحلول السهلة والناس يحبون العواطف ومشاعر السعادة.اعتمادًا على الوضع والحالة المزاجية، سيستمر الأشخاص في المستقبل في التسوق عبر الإنترنت و/أو دون الاتصال بالإنترنت.ويمكن دمج ذلك مع مدونة مخصصة على الإنترنت وتجربة تسوق عاطفية في متجر حقيقي تثير كل الحواس، أو من خلال النقر والجمع.ستكون المتاجر المتخصصة التي تجمع بين العالمين هي المفضلة لدى العملاء.
المصدر: مقتبس من الإنترنت
وقت النشر: 25 أبريل 2022
