أخبار
-
كيفية قراءة العملاء بدقة: أفضل الممارسات
"معظم الناس لا يستمعون بهدف الفهم؛يستمعون بقصد الرد”.لماذا لا يستمع مندوبو المبيعات إليك الأسباب الرئيسية التي تجعل مندوبي المبيعات لا يستمعون: تفضيل التحدث على الاستماع.إنهم حريصون جدًا على دحض حجة أو اعتراض العميل المحتمل.يسمحون...اقرأ أكثر -
اختر أسلوب خدمة العملاء الخاص بك: هناك 9 أنماط للاختيار من بينها
تريد كل شركة تقريبًا تقديم أفضل خدمة.لكن الكثيرين يخطئون الهدف لأنهم يتخطون خطوة مهمة في التجربة: تحديد أسلوب خدمتهم والالتزام بأن يكونوا الأفضل في ذلك.فيما يلي تسعة أنماط من الخدمة التي تؤديها بشكل جيد وكيف يمكنك إتقانها لصالح عملائك...اقرأ أكثر -
أهم اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2023
أي شخص يعمل في قطاع وسائل التواصل الاجتماعي يعرف أنه يتغير باستمرار.لإبقائك على اطلاع، قمنا بتحديد أهم اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2023. في الأساس، تعد اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي دليلاً على التطورات والتغيرات الحالية في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي.وهي تشمل، ف...اقرأ أكثر -
3 مفاتيح لتصبح شركة تتمحور حول العملاء
توقف عن التخيل وحقق ذلك."المشكلة في كثير من الأحيان هي أنه لا أحد منا لديه نفس الرؤية المشتركة للنجاح مع العملاء"."يمكنك الوصول إلى التركيز على العملاء عندما يفهم الجميع الأهداف طويلة المدى ويعملون عليها."كيف تصل إلى هناك؟عندما تساعد الجميع على اكتساب العقلية والمهارة ...اقرأ أكثر -
4 أشياء يفعلها مندوبو المبيعات "المحظوظون" بشكل صحيح
إذا كنت تعرف مندوب مبيعات محظوظًا، فسنطلعك على سر: إنه ليس محظوظًا كما تعتقد.إنه انتهازي أفضل.قد تعتقد أن أفضل مندوبي المبيعات موجودون في المكان المناسب في الوقت المناسب.ولكن عندما يتعلق الأمر بذلك، فإنهم يفعلون أشياء تسمح لهم بالاستفادة مما يحدث ...اقرأ أكثر -
العملاء السعداء ينشرون الكلمة: وإليك كيفية مساعدتهم على القيام بذلك
ما يقرب من 70% من العملاء الذين لديهم تجربة عملاء إيجابية سيوصون بك للآخرين.إنهم مستعدون وراغبون في منحك الصراخ على وسائل التواصل الاجتماعي، أو التحدث عنك على العشاء مع الأصدقاء، أو إرسال رسائل نصية إلى زملائهم في العمل أو حتى الاتصال بأمهم لتقول إنك رائع.المشكلة هي أن معظم المنظمات...اقرأ أكثر -
العملاء بالضيق؟خمن ماذا سيفعلون بعد ذلك
عندما يشعر العملاء بالانزعاج، هل أنت مستعد لخطوتهم التالية؟هذه هي الطريقة للتحضير.اطلب من أفضل الأشخاص لديك الاستعداد للرد على الهاتف.على الرغم من الاهتمام الذي تحظى به وسائل التواصل الاجتماعي، فإن 55% من العملاء الذين يشعرون بالإحباط أو الانزعاج حقًا يفضلون الاتصال بالشركة.5% فقط يلجأون إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتنفيس عن...اقرأ أكثر -
6 طرق لإعادة التواصل مع العملاء
العديد من العملاء ليسوا معتادين على ممارسة الأعمال التجارية.ولم يتفاعلوا مع الشركات - وموظفيها - لبعض الوقت.الآن حان الوقت لإعادة الاتصال.يتمتع موظفو الخطوط الأمامية الذين يعملون مع العملاء بأفضل فرصة لإعادة بناء العلاقات التي تم تعليقها أثناء بقاء الأشخاص...اقرأ أكثر -
خلق تجربة فعالة عبر الإنترنت لعملاء B2B
لا تمنح معظم شركات B2B العملاء الائتمان الرقمي الذي يستحقونه - وقد تكون تجربة العميل ضارة لذلك.العملاء أذكياء سواء كانوا B2B أو B2C.إنهم جميعًا يقومون بالبحث عبر الإنترنت قبل الشراء.إنهم جميعًا يبحثون عن الإجابات عبر الإنترنت قبل أن يسألوا.كلهم يحاولون حل المشكلة..اقرأ أكثر -
كيفية إقناع العملاء دون الضغط عليهم
في حين أن هناك العديد من التكتيكات قصيرة المدى لجعل العملاء يفعلون ما تريد، إلا أن الطريق إلى "التأثير الحقيقي" ليس له طرق مختصرة.المزالق التي يجب تجنبها حث العملاء على تبني طريقة تفكير مختلفة للبيع لهم، والتحدث أكثر من الاستماع، والتحول إلى موقف دفاعي وجدالي وعنيد...اقرأ أكثر -
3 عوامل مثبتة تعزز معدلات الاستجابة للبريد الإلكتروني
التحدي الأول هو جذب العملاء المحتملين لفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.والخطوة التالية هي التأكد من أنهم قرأوا نسختك، وفي النهاية، قاموا بالنقر عليها.كان أكبر تحديين يواجهان المسوقين على الويب في عام 2011 هما إنشاء نسخة البريد الإلكتروني ذات الصلة، وتسليمها في وقت يزيد من نطاق الاستجابة...اقرأ أكثر -
هل يمكنك بناء الولاء عندما يقوم العملاء بالشراء عبر الإنترنت فقط؟
من السهل جدًا على العملاء "خداعك" عندما تكون لديك علاقة مجهولة المصدر عبر الإنترنت.فهل من الممكن بناء ولاء حقيقي عندما لا تتفاعل شخصيًا؟نعم، وفقا لبحث جديد.سيكون التفاعل الشخصي الإيجابي دائمًا عاملاً أساسيًا في بناء الولاء، ولكن ما يقرب من 40...اقرأ أكثر
