قد يكون محترفو تجربة العملاء هم اللاعبين الأكثر قيمة في نجاح شركاتهم في العام الماضي.أنت تحمل مفتاح الاحتفاظ بالعملاء.

ما يقرب من 60% من الشركات التي اضطرت إلى الإغلاق مؤقتًا بسبب فيروس كورونا (COVID-19) لن تفتح أبوابها مرة أخرى.

لم يتمكن الكثيرون من الاحتفاظ بالعملاء الذين لديهم قبل أن يضطروا إلى الإغلاق.وستشهد بعض الشركات صراعات في العام المقبل.

لذا فإن الاحتفاظ بالعملاء أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى.

فيما يلي خمس من أفضل الممارسات للحفاظ على سعادة العملاء وولائهم:

1. قم بتخصيص كل تجربة

يشعر الناس بالانفصال أكثر من أي وقت مضى.لذا فإن أي تجربة تساعد العملاء على الشعور بأهمية أكبر أو أقرب إلى الآخرين من المرجح أن تجذبهم وتجعلك أكثر محببة.

ابدأ بالبحث عن نقاط الاتصال أو المناطق ضمن رحلة العميل الخاصة بك والتي تكون عامة - بطبيعتها أو تصميمها.كيف يمكنك جعلها أكثر شخصية؟هل هناك طريقة لاستدعاء تجربة سابقة حتى يشعروا بالتذكر؟هل يمكنك إضافة فائدة - مثل نصيحة الاستخدام أو الإطراء الصادق - إلى جهة اتصال روتينية؟

2. التواصل مع الصلة

يمكنك الاحتفاظ بمزيد من العملاء من خلال البقاء على رأس أولوياتك.وهذا يعني البقاء على اتصال بالمعلومات ذات الصلة ودون المبالغة في ذلك.

التواصل بشكل استراتيجي - وليس فقط أكثر - مع العملاء.الأمر كله يتعلق بالتوقيت الجيد والمحتوى الجيد.حاول إرسال رسائل بريد إلكتروني أسبوعيًا تتضمن محتوى قيمًا - مثل النصائح المفصلة حول كيفية إضفاء مزيد من الحياة على منتجاتك أو قيمة الخدمة التي تقدمها، أو ورقة بيضاء قائمة على الأبحاث حول اتجاهات الصناعة أو في بعض الأحيان محتوى غير رسمي.

3. التعرف على المزيد من الناس

في B2B، يمكنك مساعدة شخص واحد داخل مؤسسة عميلك.وإذا كان هذا الشخص - المشتري، رئيس القسم، نائب الرئيس، وما إلى ذلك - يترك الأدوار أو يغيرها، فقد تفقد الاتصال الشخصي الذي شاركته مع مرور الوقت.

للاحتفاظ بمزيد من العملاء في عام 2021، ركز على زيادة عدد الأشخاص الذين تتواصل معهم داخل مؤسسة العميل.

طريقة واحدة: عندما تساعد العملاء أو تمنحهم قيمة مضافة - مثل عينة أو مستند تقني - اسأل عما إذا كان هناك آخرون في مؤسستهم قد يحبون ذلك أيضًا.احصل على معلومات الاتصال بزملائهم وأرسلها شخصيًا.

4. تواصل شخصيًا

لقد وضع الفيروس التاجي مفتاحًا صعبًا في اجتماعات العملاء الفعلية.لقد عززت العديد من المؤسسات والمتخصصين في تجربة العملاء ما في وسعهم - الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والندوات عبر الإنترنت.

على الرغم من أننا لا نستطيع التنبؤ بما هو قادم، حاول وضع خطط الآن "لرؤية" العملاء في العام الجديد.قم بإرسال بطاقات الهدايا للمقاهي ودعوة مجموعة من العملاء للانضمام إلى اجتماع القهوة الجماعي عبر الإنترنت.قم بإجراء المزيد من المكالمات الهاتفية وإجراء المزيد من المحادثات الحقيقية.

5. كن دقيقًا بشأن الاحتفاظ بالموظفين

يدخل العديد من المتخصصين في تجربة العملاء العام الجديد بخطط للعمل على الاحتفاظ بهم.ثم تسير الأمور بشكل جانبي، وتجذبهم المطالب الجديدة الأخرى بعيدًا عن جهود الاحتفاظ بهم.

لا تدع ذلك يحدث.بدلاً من ذلك، قم بتكليف شخص ما بمهمة تخصيص أوقات محددة شهريًا للتحقق من نشاط العملاء.هل اتصلوا بالخدمة؟هل قاموا بالشراء؟هل طلبوا شيئا؟هل تواصلت معهم؟إذا لم يكن هناك اتصال، تواصل مع شيء ذي صلة وفي الوقت المناسب.

المصدر: مقتبس من الانترنت