سواء أضرك عام 2020 أو ساعدك، فإن العملاء هم العمود الفقري الذي حافظ على استمرارية الأعمال.لذلك قد يكون هذا العام الأكثر أهمية على الإطلاق لشكرهم.

كافحت العديد من الشركات من أجل البقاء في هذا العام غير المسبوق.وجد آخرون مكانًا مناسبًا وتقدموا إلى الأمام.في كلتا الحالتين، هذا هو الوقت المناسب لشكر العملاء الذين دعموك أو انضموا إليك أو دعموك.

فيما يلي خمس طرق لإظهار مدى امتنانك لعملائك لأعمالهم هذا العام - ومشاركة آمالك في استمرار العلاقة القوية في العام المقبل.

1. اجعلها مميزة ولا تُنسى

لا ترغب في إرباك العملاء بعدد كبير من الرسائل مثل البريد الإلكتروني، والإعلانات، ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي، وأجزاء المبيعات، وما إلى ذلك. كل هذه الرسائل لديها وقت للتألق في خطة رحلة العميل الشاملة.

لكن احفظ هذا الوقت من العام لشكر خاص.سوف تبرز وتصبح أكثر صدقًا إذا تركت كلمة شكر شخصية تتحدث عن نفسها.حاول إرسال ملاحظات مكتوبة بخط اليد أو بطاقات منقوشة، تشرح فيها مدى تقديرك لولائهم ومشترياتهم في الأوقات التي تكون فيها الأعمال والحياة غير مؤكدة.

2. المتابعة

لتوفير المال، تقوم العديد من الشركات بتخفيض نفقات ما بعد البيع مثل الاستثمار في الموارد المخصصة للمتابعة الشخصية و/أو التدريب.

الآن ليس الوقت المناسب للتراجع عن أي شيء يبني العلاقات.بدلاً من ذلك، أظهر الامتنان من خلال إجراء مكالمات ما بعد البيع وتقديم المساعدة بشكل استباقي.سواء كانوا بحاجة إلى المساعدة أم لا، يمكنك على الأقل أن تشكرهم شخصيًا على استمرارهم في كونهم عملاءك.

3. حافظ على ثباتك

أحد أسوأ الأشياء التي يمكنك القيام بها في أوقات الفوضى هو خلق المزيد من الفوضى للعملاء.بدلًا من ذلك، يمكنك إظهار الامتنان من خلال الثبات.دع العملاء يعرفون أنك لن تغير ما هو مهم بالنسبة لهم - مثل الأسعار و/أو مستوى الخدمة و/أو جودة المنتجات - تقديرًا لولائهم المستمر.

فهو يساعد على بناء ثقتهم في العلاقة التجارية مع مؤسستك ومواصلة ولائهم.

4. استبق التغيير

على الجانب الآخر، إذا كان التغيير أمرًا لا مفر منه، فإن أفضل طريقة لتثبت للعملاء أنك تقدر دعمهم هي أن تكون صريحًا واستباقيًا.أخبرهم بالتغييرات.والأفضل من ذلك، إشراكهم في التغييرات.

على سبيل المثال، إذا كان عليك تغيير هياكل التسعير، قم بتشكيل مجموعة مركزة من العملاء لتسأل عن ما هو الأفضل بالنسبة لهم.اشكرهم على ولائهم وصدقهم ومدخلاتهم وعملهم المستمر أثناء العمل على التغييرات.

بمجرد أن تصبح مستعدًا لطرح التغييرات، قم بإعطاء العملاء الكثير من الإشعارات واشكرهم مقدمًا على تعليقاتهم وتعاونهم.

5. أعط ما تستطيع

قد يكون لديك هدايا منخفضة التكلفة أو مجانية في متناول يدك لشكر العملاء بشكل صحيح: امنح هدية التعليم.

كيف؟قم بتحديث وإعادة إرسال المستند التقني الذي يمكن أن يساعدهم في أداء وظائفهم أو استخدام منتجاتك بشكل أفضل.أرسل روابط إلى الندوات عبر الإنترنت التي قمت بها والتي لا تزال ذات صلة.قم بدعوتهم لحضور ندوة مجانية عبر الإنترنت مع مطوري المنتجات لديك للحصول على معلومات جديدة والأسئلة والأجوبة.

المصدر: مقتبس من الانترنت