بينما من المحتمل أنك لا تزال تدعم العملاء في أزمة مثل الوباء، فمن المحتمل أن عملائك لن يشتروا الكثير بسبب عدم اليقين المهني والشخصي.

ولكن الطريقة التي تتعامل بها معهم كل يوم والقيمة التي تقدمها الآن ستحدث فرقًا على المدى الطويل.

فيما يلي ستة أشياء يمكنك القيام بها الآن للحفاظ على تجربة متميزة وإعداد مؤسستك لمواصلة النجاح عندما ينفق العملاء بشكل طبيعي مرة أخرى.

تغطية الأساسيات

أولاً، قم بتحديث العملاء بانتظام بشأن عملياتك - الخدمة والمنتجات والدعم المتوفر لهم.شارك ساعات العمل وأفضل الطرق للشراء أو الاتصال بك وإجراءات السلامة الخاصة بك على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك، في الإعلانات وعبر البريد الإلكتروني أسبوعيًا على الأقل.

مجرد البقاء على اتصال، وإيصال ما تفعله - وما تفعله للعملاء - يساعد في الحفاظ على العلاقات.

دراسة عملائك

حتى مع انخفاض نشاط العملاء، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى مراقبة هذا النشاط.ما يفعله العملاء الآن يمكن أن يساعدك في تلبية احتياجاتهم الجديدة عندما تستقر الأزمة.

استخدم أنظمتك الحالية، بالإضافة إلى تفاصيل من تفاعلات موظفي الخطوط الأمامية مع العملاء، لإلقاء نظرة فاحصة على طلباتهم وأسئلتهم وعاداتهم الشرائية أسبوعيًا على الأقل.إذا أمكن، قم بتحليلها كلها يوميًا لأن الاحتياجات تتغير بسرعة في الأوقات الصعبة.

حدد الاحتياجات غير الملباة ونقاط الضعف الجديدة والاتجاهات الناشئة حتى تتمكن من البدء في الاستجابة لها.

احصل على المزيد من الرقمية

طُلب من العملاء الالتزام بالتباعد الاجتماعي، ومن المرجح أن يستمروا في القيام بذلك، وسيعتمدون بشكل أكبر على وسائل التواصل الاجتماعي للبقاء على اتصال مع الأشخاص والشركات لأسباب مهنية وشخصية.تريد أن تكون في عالمهم الرقمي أكثر من أي وقت مضى أيضًا.

اطلب أو قم بتعيين الموظفين للتعامل مع العملاء والترويج لعلامتك التجارية وما تفعله مؤسستك.انشر المعلومات التي ستساعد العملاء على تحقيق أقصى استفادة من منتجاتك وحلولك.أو قم بتوصيلهم بالمحتوى الذي يلبي الاحتياجات في الوقت الفعلي والتي لا تقع بالضرورة في مجال الدعم الخاص بك (مثل الشؤون المالية الشخصية أو السلامة).نشر العناصر طريفة.ادعهم إلى مشاركة الأخبار الجيدة على قنواتك الاجتماعية أيضًا.

أعد التفكير في تجربتك

من المرجح أن تحتاج رحلة العميل - من الاكتشاف إلى البيع إلى الدعم والولاء - إلى التحول.ألقِ نظرة على كل نقطة اتصال، وبالنسبة لأولئك الذين ليسوا رقميين الآن، ابحث عن طرق لتحويلهم إلى رقمي في المستقبل.

على سبيل المثال، هل يمكنك أن تسهل على العملاء تقديم طلبات خاصة عبر الإنترنت؟هل تحتاج أخيرًا إلى جعل الكتالوج الخاص بك متوافقًا مع الهاتف الذكي؟هل هناك خطوات يمكنك التخلص منها حتى يتمكن العملاء من طلب منتجاتهم والحصول عليها بشكل أسرع؟

تقييم السياسات

حان الوقت لتكون أكثر مرونة.يواجه العملاء صعوبات غير مسبوقة.ابحث عن السياسات التي تقيدهم وتنحنى حيثما أمكن ذلك.

ربما يمكنك إلغاء رسوم التأخير أو الإلغاء.أو ربما يمكنك تمديد تغطية الضمان.ما الذي يمكنك تغييره أيضًا لمنح العملاء نقاط ضعف أقل؟

يشارك

دع العملاء يعرفون ما تفعله للمساعدة أيضًا.هل يمنح الموظفون وقتهم للمساعدة في توزيع الأغذية المحلية؟هل يعمل البعض في الخطوط الأمامية؟هل لديك منتجات أو خدمات تستخدمها لمكافحة الوباء؟كيف ساهمت مؤسستك في المجتمع واحتياجاته؟

انها ليست التفاخر.إنها تتيح للعملاء معرفة أنك تهتم بما هو أكثر من البيع.وقد يلهم المزيد من المشاركة.

المصدر: مقتبس من الإنترنت