في مجال تجربة العملاء، تتمتع الروبوتات والذكاء الاصطناعي (AI) بسمعة سيئة إلى حد ما، ويرجع ذلك في الغالب إلى أشياء مثل خدمات الرد الآلي سيئة السمعة.ولكن مع التحسينات المستمرة في التكنولوجيا، بدأت الروبوتات والذكاء الاصطناعي في تحقيق خطوات إيجابية في عالم التسويق.

على الرغم من أننا لم نتناول سوى سطح إمكاناتها الحقيقية، فإليك أربعة مجالات بدأت فيها الروبوتات والذكاء الاصطناعي في إعادة تشكيل الطرق التي نفكر بها في ممارسة الأعمال التجارية - دون التسبب في الصداع أو الاستيلاء على الوظائف البشرية:

1. الأحداث الترويجية.لسنوات، استخدمت شركات مثل هاينز وكولجيت الروبوتات التفاعلية للمساعدة في بيع منتجاتها.مع التكنولوجيا المتفوقة اليوم، أصبحت مثل هذه الأشياء الملفتة للنظر أقل تكلفة - وحتى قابلة للتأجير - لأشياء مثل المعارض التجارية وأحداث الشركات.على الرغم من أن معظمها لا يزال يتم التحكم فيه بواسطة مشغل عن بعد، إلا أن نظيره البشري قادر على التواصل من خلال الآلة، مما يعطي المتفرجين الوهم بأنهم يتفاعلون مع روبوت مستقل تمامًا.
2. تقود الجيل.يساعد برنامج يسمى Solariat الشركات على توليد عملاء محتملين.إنه يعمل عن طريق البحث في منشورات Twitter بحثًا عن بعض المؤشرات على الرغبة أو الحاجة التي يمكن أن يحققها أحد عملائه.وعندما يجد واحدًا، فإنه يستجيب برابط نيابة عن العميل.على سبيل المثال: إذا تم تعيين Solariat من قبل شركة سيارات كبرى وقام شخص ما بالتغريد بشيء مثل "السيارة إجمالية، بحاجة إلى رحلة جديدة"، فقد تستجيب Solariat بقائمة من مراجعات السيارات الأخيرة لتلك الشركة.والأمر الأكثر إثارة للإعجاب هو أن روابط Solariat تتمتع بمعدل نقر محترم يتراوح بين 20% إلى 30%.
3. تصفح العملاء.Siri الخاص بجهاز iPhone هو برنامج بصوت أنثوي يساعد المستخدمين في العثور على المنتجات والخدمات التي يبحثون عنها.وهي قادرة على فهم الكلام العامي للشخص، وتجيب على الأسئلة عن طريق إجراء عمليات بحث سريعة.على سبيل المثال: إذا سألت أين يمكنك طلب البيتزا، فسوف ترد عليك بقائمة من مطاعم البيتزا في منطقتك.
4. توليد امتيازات جديدة.قامت شركة Hointer، وهي شركة جديدة لبيع الملابس بالتجزئة، بتبسيط الإعداد داخل المتجر من خلال تكرار التسوق عبر الإنترنت - ولكن مع ميزة واضحة تتمثل في القدرة على تجربة الأشياء.لتقليل الفوضى، يتم عرض مقال واحد فقط من كل نمط من الأنماط المتوفرة بالمتجر في المرة الواحدة.ثم يقوم نظام آلي بانتقاء مخزون المتجر وتخزينه، بل ويساعد العميل أيضًا.باستخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالمتجر، يمكن للعملاء تحديد حجم ونمط العناصر المحددة التي يهتمون بها، ومن ثم سيقوم النظام الآلي بتسليم تلك العناصر إلى غرفة القياس الفارغة في غضون ثوانٍ.لقد حفز هذا الإعداد الجديد قدرًا كبيرًا من الصحافة الحرة عبر الإنترنت.

المصدر: مقتبس من الإنترنت