هل تساءلت يومًا لماذا لا يعود العملاء بعد أن جذبتهم المبيعات وأعجبتهم الخدمة؟ربما تكون قد ارتكبت أحد هذه الأخطاء التي تكلف عملاء الشركات كل يوم.

تسعى العديد من الشركات إلى كسب العملاء وتسارع إلى إرضائهم.

ثم في بعض الأحيان لا يفعلون شيئًا - وعندها تسوء الأمور.يحتاج العملاء إلى الاهتمام المستمر.

"يجب أن تتكيف خدمة العملاء بشكل مستمر لتوفير تجربة سلسة."

فيما يلي الأخطاء الرئيسية في الاحتفاظ بالعملاء – وكيفية تجنبها.

1. تحرك بسرعة كبيرة

في بعض الأحيان، يقوم محترفو المبيعات والخدمات بطرح عملية الشراء أو الاستفسار والانتقال إلى العميل المحتمل أو الإصدار التالي دون التأكد من رضا العميل الجديد تمامًا.وإذا كان لدى العملاء القليل من الشعور باللامبالاة، فإن رضاهم سينخفض ​​- وربما إلى درجة أنهم لن يعودوا مرة أخرى.

المأزق: قم بإنهاء كل تفاعل و/أو معاملة بسؤال لقياس الرضا.على سبيل المثال، "هل تعاملنا مع هذا الأمر بما يرضيك؟""هل أنت سعيد بالطريقة التي انتهى بها الأمر؟""هل حققنا توقعاتك؟"استمع للنغمة عندما يستجيبون أيضًا.إذا لم يتطابق مع الكلمات - على سبيل المثال، كلمة "جيد" المقتضبة لا تكون في الواقع جيدة على الإطلاق - قم بالبحث بشكل أعمق لمعرفة الخطأ وتصحيحه.

2. تجنب الشكاوى

عندما لا تسير الأمور كما هو متوقع تمامًا، قد تتجنب بعض المنظمات المتابعة لأنها لا ترغب في سماع الشكاوى والتعامل معها.خمن ماذا سيحدث بعد ذلك؟يشتكي العملاء إلى الأصدقاء والعائلة والزملاء - ولا أحد يتعامل مع المنظمة.

المأزق:من الأهمية بمكان المتابعة عندما تكون التجارب قصيرة.في بعض الأحيان يكون مجرد سؤال العملاء عن أحوالهم والاعتراف بأن الأمور لم تسر كما هو طبيعي كافيًا لجعلهم سعداء.

3. توقف عن التعلم

بعد عملية بيع جديدة، والتفاعلات الأولية مع العملاء، يرى محترفو المبيعات والخدمة أحيانًا أنهم يعرفون كل ما يحتاجون إليه حول هؤلاء العملاء واحتياجاتهم.ولكن في أغلب الأحيان، يكون لدى هؤلاء العملاء احتياجات أكثر أو متطورة لم يتم تلبيتها - لذلك ينتقل العملاء إلى شركة أخرى تتكيف مع تغييراتهم.

المأزق: لا تتوقف عن التعلم.اسأل العملاء عندما تتفاعل بشأن الاحتياجات المتغيرة.اسأل ما إذا كان المنتج أو الخدمة التي يستخدمونها تلبي احتياجاتهم تمامًا - وإذا لم يكن الأمر كذلك، فامنحهم الفرصة لتجربة شيء آخر.

4. توقف عن المشاركة

لا يعرف العملاء كل شيء عن منتجاتك وخدماتك، ومع ذلك غالبًا ما يُتركون بمفردهم لاكتشاف ذلك.إذا لم يتمكن العملاء من ذلك، أو لم يكن لديهم الوقت والرغبة في اكتشاف ذلك، فسيتم الانتهاء منك.

المأزق: لا يزال العملاء بحاجة إلى نصيحتك.للاحتفاظ بالعملاء، قم بتزويدهم بالمعلومات بانتظام - عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والتدريب العملي، والتقارير التقنية، وما إلى ذلك - التي ستساعدهم على استخدام منتجاتك وخدماتك بشكل أكثر فعالية والعيش أو العمل بشكل أفضل.

مقتبس من الإنترنت