تحدث الأشياء الجيدة عندما تمنح العملاء تجربة متميزة.على سبيل المثال لا الحصر …

• 75%يكمللإنفاق المزيد بسبب تاريخ من التجارب العظيمة
• أكثر من 80% على استعداد لدفع المزيد مقابل التجارب الرائعة، و
• أكثر من 50% ممن لديهم تجارب رائعة هم أكثر عرضة بثلاث مرات للتوصية بشركتك للآخرين.

هذا هو الدليل القوي الذي أثبتت أبحاثه أنه من المفيد التأكد من حصول العملاء على خدمة من الدرجة الأولى.على مستوى أقل قابلية للقياس الكمي، يتفق متخصصو تجربة العملاء على أنه من دواعي سروري العمل مع العملاء الذين يشعرون بالرضا الشديد.

الكلمة الصحيحة تفيد الجميع

العديد من هذه الفوائد المتبادلة هي نتيجة المحادثات الجيدة التي تبني علاقات أفضل.

الكلمات الصحيحة من أحد متخصصي تجربة العملاء في الوقت المناسب يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا.

إليك 17 عبارة لبناء العلاقات وأفضل الأوقات لاستخدامها مع العملاء:

في البداية

• مرحبًا.ما الذي يمكنني مساعدتك في اليوم؟
• سأكون سعيدًا بمساعدتك في…
• سعيد بلقائك!(حتى على الهاتف، إذا كنت تعلم أن هذه هي المرة الأولى التي تتحدث فيها، فاعترف بذلك).

في المنتصف

• أفهم سبب شعورك بهذه الطريقة/رغبتك في التوصل إلى حل/شعورك بالإحباط.(وهذا يؤكد أنك تفهم مشاعرهم أيضًا).
• هذا سؤال جيد.اسمحوا لي أن أعرف بالنسبة لك.(فعال جدًا عندما لا يكون لديك الإجابة في متناول اليد.)
• ما يمكنني فعله هو…(وهذا مفيد بشكل خاص عندما يطلب العملاء شيئًا لا يمكنك فعله.)
• هل تستطيع الانتظار للحظة بينما أنا...؟(هذا مثالي عندما تستغرق المهمة بضع دقائق.)
• أحب أن أفهم المزيد عن هذا.من فضلك احكي عن…(جيد للتوضيح وإظهار الاهتمام باحتياجاتهم.)
• أستطيع أن أخبرك بمدى أهمية هذا بالنسبة لك، وسأجعله أولوية.(وهذا أمر مطمئن لأي عميل لديه مخاوف.)
• أود أن أقترح …(وهذا يتيح لهم أن يقرروا الطريق الذي يجب أن يسلكوه. تجنب إخبارهم،يجب …)

في نهايةالمطاف

• سأرسل لك تحديثًا عندما…
• كن مطمئنا، هذا سوف / سأفعل / سوف تفعل… (أخبرهم بالخطوات التالية التي أنت متأكد من أنها ستحدث.)
• أنا أقدر حقًا إخبارنا بهذا.(رائع في الأوقات التي يشتكي فيها العملاء من شيء يؤثر عليهم وعلى الآخرين.)
• ما الذي يمكنني مساعدتك به أيضًا؟(وهذا يجعلهم يشعرون بالراحة في ذكر شيء آخر.)
• سأهتم شخصيًا بهذا الأمر وأخبرك عندما يتم حله.
• إنه لمن دواعي سروري دائمًا العمل معك.
• الرجاء الاتصال بي مباشرة على ... عندما تحتاج إلى شيء ما.سأكون على استعداد للمساعدة.

المصدر: مقتبس من الإنترنت