إذا كنت تواجه صعوبة في التواصل مع العملاء الأصغر سنًا والمتمرسين في مجال التكنولوجيا، فإليك المساعدة.

أعترف بذلك: التعامل مع الأجيال الشابة يمكن أن يكون مخيفاً.سيخبرون أصدقائهم وأي شخص على Facebook وInstagram وTwitter وVine وPinterest إذا لم تعجبهم التجربة التي مروا بها معك.

شعبية، ولكن مع تحدياتها

على الرغم من شعبية وسائل التواصل الاجتماعي بين العملاء الأصغر سنًا، إلا أن بعض الشركات لا تزال تكافح لجعلها جزءًا قويًا من تجربة عملائها لأنها لا تملك الموارد (أي القوى العاملة) للقيام بذلك.

لكن بعض الشركات غير المتوقعة قامت مؤخرًا بإجراء تغييرات ووجدت طرقًا للتواصل مع جيل الألفية.

إليك من هم وماذا فعلوا وكيف يمكنك اتباع خطاهم:

1. قم ببناء الثقة، وابدأ المحادثة

تظهر الاستطلاعات أن جيل الألفية لا يثقون في شركات الخدمات المالية.هذا، إلى جانب كوننا في صناعة منظمة وبيع شيء لا يفضل جيل الألفية شراءه، يجعل الأمر أكثر صعوبة على MassMutual للتواصل مع العملاء الأصغر سنًا.

لكن شركة التأمين على الحياة والخدمات المالية توصلت إلى طريقة لجذب اهتمام جيل الألفية.عرفت MassMutual من خلال الاستطلاعات أن الشباب لا يثقون في صناعتهم.كان الأمر سيئًا للغاية لدرجة أن الكثيرين فضلوا الذهاب إلى طبيب الأسنان على الاستماع إلى أحد المصرفيين!

لذلك تخلت شركة MassMutual عن أي نوع من العروض الترويجية وحاولت إجراء محادثات مع جيل الألفية عبر مراكز ملموسة يطلق عليها اسم "مجتمع البالغين".مهمتها:مجتمع البالغين هو نوع من برامج الماجستير لمرحلة البلوغ.مكان لتعلم كيفية التعامل مع مسؤولية الكبار دون أن تفقد روحك أو إحساسك بالمغامرة على طول الطريق.

يحتوي على مقهى وغرف اجتماعات ودروس حول كيفية شراء منزل والاستثمار والاختيارات المهنية والسفر والنبيذ.وتعمل المحادثات في كلا الاتجاهين: توفر MassMutual معلومات قيمة لجيل الألفية الفضولي بينما تتعلم الكثير حول كيفية تفكير تلك المجموعة.

ما تستطيع فعله:تجنب البيع الصعب قدر الإمكان.قم بتوفير فرص للأجيال الشابة للتعرف على مؤسستك - من خلال الأحداث المجتمعية، والفصول ذات الصلة، والرعاية، وما إلى ذلك - ويمكنهم اتخاذ قرارات مدروسة بشأن التعامل معك.

2. كسر القالب

شاهد فندقًا واحدًا يعد جزءًا من سلسلة وقد رأيتهم جميعًا.في حين أن هذا قد يكون صحيحًا لأسباب وجيهة، فالفنادق ترغب في الحفاظ على مستوى الجودة الذي يمكن أن يتوقعه العملاء من مكان إلى آخر.ولكن قد يبدو الأمر مملاً بعض الشيء بالنسبة لجيل الألفية.

ولهذا السبب قامت ماريوت بإضافة لمسة جديدة على عروض المطاعم والبارات الخاصة بها.كان الهدف هو جعلهم نقاطًا محلية ساخنة، والقيام بذلك بشكل أسرع بكثير مما كانوا يقومون به تقليديًا من التغييرات السابقة.وبدلاً من سنة أو سنتين، استغرقت هذه التغييرات حوالي ستة أشهر.

لجذب جيل الألفية، قام المسؤولون التنفيذيون في ماريوت بزيارة الأماكن التي يتردد عليها جيل الشباب - من الحانات العصرية إلى المطاعم المحلية.

بعد ذلك، واستنادًا إلى ما اكتشفته من هذا البحث، دعت ماريوت نجوم الأغذية والمشروبات المحليين للتقدم لشغل مساحات غير مستغلة في الفنادق لخلق أجواء جديدة وفريدة من نوعها لتناول الطعام والاسترخاء.

ما تستطيع فعله:شاهد جيل الألفية وهو يعمل - أين يحبون أن يلتقوا، وماذا يحبون أن يفعلوا.اتخذ خطوات لإعادة إنشاء هذا النوع من التجارب في حياتك.

3. امنحهم ما يريدون بالضبط

تهتم الأجيال الشابة بالتكنولوجيا أكثر مما يمكن لأي شخص أن يتخيله.إنهم يريدون الوصول إليها في كل مكان وفي كل وقت.وهذا هو السبب الجذري لنهج شركة ستاروود للفنادق والمنتجعات العالمية للتواصل مع جيل الألفية.

وقد أطلقت مؤخرًا خدمة الدخول إلى الغرفة عبر الهاتف الذكي، والتي تتيح للعملاء تخطي تسجيل الوصول والبدء في تجربة غرفهم بشكل أسرع.كما قدموا أيضًا خادمًا آليًا، والذي يسمح للعملاء بطلب العناصر التي نسوها أو يحتاجون إليها عبر هواتفهم الذكية.

ما تستطيع فعله:قم بإجراء استطلاع واستضافة مجموعات التركيز للعثور على أدوات التكنولوجيا التي سيحتاجها/يستخدمها عملاؤك.ابحث عن طرق لدمج ذلك في أكبر عدد ممكن من نقاط الاتصال في تجربة العميل.

المصدر: مقتبس من الإنترنت