ضحية أخرى لعام 2021: ثقة العملاء.

العملاء لا يثقون في الشركات بالطريقة التي اعتادوا عليها.وإليك سبب أهمية استعادة ثقتهم - بالإضافة إلى كيفية القيام بذلك.

من المؤلم أن نقول ذلك، لكن العملاء ليسوا متفائلين بأن تجربتهم ستكون جيدة كما كانت في الماضي.لقد جعلتهم الحياة في عام 2020 متشككين في كل شيء تقريبًا.

فماذا الآن؟

"شعرت كل صناعة تقريبًا بتأثير جائحة كوفيد-19 على عملياتها التجارية وبالتالي على عملائها.""تواجه الشركات الآن مهمة مستمرة تتمثل في تكييف عملياتها مع بيئة اليوم، ولضمان ولاء العملاء خلال هذه التغييرات، تحتاج الشركات إلى التركيز على بناء الثقة."

فيما يلي ثلاث طرق لإعادة بناء (أو بناء) ثقة العملاء في عام 2022:

التواصل أكثر

"مفتاح الحفاظ على ثقة العملاء هو التواصل مع العملاء.ومن خلال تحديد مستوى التوقعات منذ البداية، يمكن لفرق خدمة العملاء ضمان الوفاء بالوعود.

قطع الوعود، والوفاء بالوعود - هذا ما يبني الثقة.

لذا يقترح فيكارا أنه بينما تقوم فرق خدمة العملاء بحل المشكلات، فإنها تعطي صورة واضحة عما يحدث خلف الكواليس، بما في ذلك إطارًا زمنيًا دقيقًا.

"ابدأ بالتواصل المفتوح والواضح وستتبعه الثقة."

إعطاء الخط الأمامي المزيد من القوة

يحتاج موظفو الخطوط الأمامية الذين يتعاملون مع العملاء كل يوم إلى أقصى قدر من القوة والمرونة للمساعدة.

يقول فيكارا: "باعتبارهم نقطة الاتصال الأولى مع العملاء، فإنهم يبنون أساس الثقة".

يريد القادة التأكد من أن موظفي الخطوط الأمامية لديهم الأدوات اللازمة لرؤية ملفات تعريف العملاء الكاملة في أي وقت حتى يكون لديهم جميع المعلومات التي يحتاجونها لمعالجة مشكلة ما.

اتخذ خطوات لتقليص طبقات اتخاذ القرار والموافقات حتى يحصل العملاء على إجابات لأسئلتهم وحل المشكلات بشكل أسرع.

بناء صورة كاملة للعملاء

أثناء بناء أو إعادة بناء ثقة العملاء، قم بتعزيز وجهة نظرك لكل عميل.امنح موظفي الخطوط الأمامية الوقت والتدريب والأدوات اللازمة لإضافتها إلى تاريخ العملاء وتفضيلاتهم.

وبهذه الطريقة، عندما تتفاعل مع العملاء أكثر في المستقبل، يمكنك تخصيص تجاربهم لتناسب ما يحلو لهم.

"من المرجح أن يثق العملاء في الشركات التي تتذكر احتياجاتهم وتفضيلاتهم - ويعاملونهم كأفراد فريدين."

مقتبس من الإنترنت