البريد الإلكتروني هو أسهل طريقة للبقاء على اتصال مع العملاء.وإذا تم تنفيذها بشكل صحيح، فهي أداة قيمة لبيع المزيد للعملاء.
المفتاح لزيادة المبيعات عبر البريد الإلكتروني هو الحصول على الوقت والأسلوب المناسبين، وفقًا لبحث حديث أجرته شركة Bluecore.
وقال الباحثون في تقرير قياس البريد الإلكتروني: "على الرغم من أن العلامات التجارية غالبًا ما تتجاهل هذه القناة التي يعود تاريخها إلى عقود من الزمن، إلا أن هذا يتغير"."في الواقع، لقد تغير الأمر بالفعل بالنسبة للمسوقين الأكثر ذكاءً وحداثة.لقد أصبح تجار التجزئة الأسرع نموًا أكثر استراتيجية بشأن كيفية استخدامهم للبريد الإلكتروني كمعرف وقناة لزيادة مشاركة العملاء وزيادة الإيرادات.
فيما يلي أفضل أربع ممارسات وجدتها الدراسة لتعزيز مشاركة العملاء والمبيعات.
التخصيص هو الأكثر أهمية
تعتبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات التي تحقق أفضل أداء - عبر الصناعات والجماهير والمنتجات - "ذات صلة كبيرة" بالعملاء.وصلت الرسائل إلى كل شيء بدءًا من المحتوى وتوصيات المنتجات والعروض والتوقيت.
وقال الباحثون إن الرسائل "التي تركز على الملاءمة من خلال تجاوز التجزئة البسيطة، على سبيل المثال من خلال إشراك العملاء بناءً على السلوكيات الحديثة، والتغييرات الأخيرة في المنتجات التي يهتم بها المتسوقون والخصائص الفريدة للمتسوقين ... تحقق أكبر العوائد".
المفتاح: يحتاج متخصصو تجربة العملاء إلى رؤية ثابتة حول كيفية شراء العملاء لمنتجاتهم واستخدامها والتفاعل معها للحصول على التخصيص الصحيح.احصل على ردود الفعل.شاهد العملاء يستخدمون منتجاتك وخدماتك.تحدث معهم عما يحبونه وما لا يحبونه وما يريدونه وما يحتاجون إليه.
لا يتم إنشاء العملاء على قدم المساواة
غالبًا ما يعتقد متخصصو تجربة العملاء أنهم بحاجة إلى معاملة جميع العملاء على قدم المساواة.لكن الباحثين وجدوا أنه عندما يتعلق الأمر بإشراك العملاء وتحقيق المبيعات عبر البريد الإلكتروني، فإنك تحتاج إلى معاملة العملاء بشكل مختلف.(بالطبع، تحتاج إلى معاملة جميع العملاء بشكل جيد.)
سوف يتفاعل العملاء مع العروض بشكل مختلف بناءً على مستويات الشراء ودرجة الولاء.
المفتاح: انظر إلى سجل الشراء الخاص بالعملاء ومدة العلاقة والإنفاق النموذجي لتحديد عروض البريد الإلكتروني لشرائح العملاء.على سبيل المثال، من المرجح أن يتصرف العملاء القدامى بناءً على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتوصية المنتج.يميل جميع العملاء إلى الرد على "رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالندرة" - وهي رسائل حول الإمدادات المحدودة أو الأسعار قصيرة المدى.
المبادرات طويلة المدى تعمل بشكل أفضل
تتمتع مبادرات مبيعات البريد الإلكتروني الأكثر نجاحًا برؤية طويلة المدى.قد تؤدي العروض الترويجية قصيرة النظر لزيادة الاشتراكات في البريد الإلكتروني أو الترويج لعرض لمرة واحدة إلى زيادة الاشتراكات، ولكنها لا تزيد المبيعات والولاء على المدى الطويل لأن العملاء يلغي الاشتراك بسرعة.
المفتاح: يمكن أن تكون العروض الترويجية السريعة وعروض الاشتراكات جزءًا من حملة مبيعات صحية عبر البريد الإلكتروني.والأهم من ذلك، أن المتخصصين في تجربة العملاء يرغبون في التركيز على المشاركة طويلة المدى، وإرسال سلسلة من الرسائل المخصصة وذات الصلة وذات القيمة.
الاستفادة من الموسم الخاص بك
تتمتع معظم الصناعات بمواسم ذروة المبيعات (على سبيل المثال، ارتفاع مبيعات التجزئة بمناسبة العودة إلى المدرسة وعطلات نهاية العام).في حين أن هذه الارتفاعات الطبيعية في المبيعات لمرة واحدة، فهي أيضًا فرص رئيسية للتفاعل واكتساب عملاء جدد يمكنك التركيز على الاحتفاظ بهم طوال بقية العام.
المفتاح: حدد العملاء الجدد الذين يشترون لأول مرة خلال موسمك المزدحم.ثم أرسل لهذه المجموعة سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي تكون (مرة أخرى) مخصصة وذات صلة وقيمة لتعزيز العلاقات.حاول إشراكهم في التجديدات التلقائية أو أوامر التجديد المستمرة.أو أرسل بريدًا إلكترونيًا لتعريفهم بالمنتجات أو الخدمات التكميلية لما اشتروه خلال موسم الذروة.
نسخ من موارد الإنترنت
وقت النشر: 28 يوليو 2021
