وأجبرت العزلة الناجمة عن الوباء عادات شراء جديدة.فيما يلي أنواع العملاء الخمسة الجديدة التي ظهرت – وكيف تريد خدمتهم الآن.

اكتشف الباحثون في HUGE كيف تغير مشهد الشراء خلال العام الماضي.لقد بحثوا في ما اختبره العملاء وشعروا به وأرادوه.

وقد ساعد ذلك الباحثين على التوصل إلى خمسة أنواع جديدة من العملاء - تُعرف أيضًا باسم شخصيات المشتري أو الملفات الشخصية للعملاء.

خلاصة القول: يختلف العملاء قليلاً عند الخروج من عمليات الإغلاق والقيود والضغط والعزلة.ومن المحتمل أن ترغب في خدمتهم بشكل مختلف قليلاً.

3 أشياء أثرت على التغييرات

هناك ثلاثة أشياء أثرت على التغييرات في العملاء: استهلاك وسائل الإعلام، وانعدام الأمن المالي، والثقة.

وسائط:تأثرت مواقف العملاء بشأن تأثيرات فيروس كورونا بمقدار ونوع الوسائط التي يستهلكونها.

الشؤون المالية:لقد أثر مستوى الأمن المالي للعملاء على قدرتهم ورغبتهم في الشراء.

يثق:لقد تأرجح مستوى ثقة العملاء في كيفية استمرار الشركات التي يتفاعلون معها في الحفاظ على سلامة الموظفين والعملاء.

ومع أخذ ذلك في الاعتبار، إليك خمسة أنواع جديدة من العملاء المشتركين.

أجسام منزلية مكتملة

ساعد فيروس كورونا (COVID-19) هؤلاء العملاء في العثور على منطقة راحة جديدة.إنهم ليسوا بالضرورة انطوائيين، لكنهم سعداء بالبقاء في المنزل، والتركيز على أسرهم وأنفسهم، واحتياجات الجميع والهوايات الانفرادية.

في الواقع، يقول ما يقرب من ثلثي الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع أنهم لن يذهبوا إلى أماكن كبيرة داخلية أو خارجية.

ماذا يحتاجون:

تجارب رقمية عالية الجودة

طرق منزلية للتجربةمنتجاتك وخدماتك، و

دخول سهلللمساعدة عبر الإنترنت.

مشوا قشر البيض

إنهم قلقون.إنهم ليسوا متحمسين للعودة إلى مكان العمل ولكنهم سيفعلون ذلك عند الضرورة.ومع ذلك، فمن غير المرجح أن يعودوا إلى الحياة العامة في أي وقت قريب.

ومن المرجح أن يظهروا ويشتروا ويختبروا المزيد عندما تجعلهم العلوم والبيانات واللقاحات يشعرون بالأمان.

ماذا يحتاجون:

الطمأنينةأن الشركات التي يتعاملون معها تحافظ على سلامة موظفيها وعملائها.

جسر من نوع ما– الطرق التي يمكنهم من خلالها الحصول على منتجاتك و/أو خدماتك دون الاضطرار إلى السير في الموقع أو التفاعل مع الآخرين.

المتفائلون المهذبون

إنهم يتراجعون قليلاً، ويفكرون: "تابعوا.سأدع الجميع يختبرون المياه أولاً. "سوف يفكرون في ما يفعلونه وكيف ينفقون على أساس كل حالة على حدة، ويجربون الأشياء عند إعادة فتحها ويتمسكون بالعادات الرقمية إذا لم يشعروا بالأمان.

في الواقع، يعتزم حوالي 40% الاحتفاظ بعضوية المنظمات المحلية، وتناول الطعام في المطاعم، وزيارة الحانات، والذهاب إلى السينما عندما يستقر تفشي المرض.

ماذا يحتاجون:

  خيارات.إنهم يريدون أن يكونوا قادرين على الشراء والتجربة شخصيًا، ولكن إذا لم يشعروا بالأمان بعد، فهم يريدون أن يظلوا قادرين على القيام بكل شيء عبر الإنترنت، و

  خطوات طفل.سيكونون على استعداد لفعل المزيد والمزيد خارج منازلهم، لكنهم لن يتدخلوا بالكامل. إن القدرة على الحصول على المنتجات أو تجربة الخدمات في بيئات آمنة سوف تستعيد أعمالهم.

الفراشات المحاصرين

لقد اعتاد هؤلاء العملاء على المشاركة في الأنشطة في المجتمع ومع العائلة واستمتعوا بها تمامًا.إنهم يفتقدون ذلك ويريدون العودة إلى الشراء الطبيعي والتواصل الاجتماعي بسرعة.

سوف يلتزمون بالقيود ويتخذون جميع الاحتياطات اللازمة إذا كان ذلك يعني القدرة على القيام بما يرغبون في القيام به عاجلاً.

ماذا يحتاجون:

  الطمأنينةأن تكون منتجاتك وخدماتك هي الوضع الطبيعي الذي يتذكرونه

  معلومةحول ما تفعله للحفاظ على سلامة الجميع وكيفية إدارتك للأعمال حتى يتمكنوا من نقلها إلى عائلاتهم وأصدقائهم الذين لا يخرجون، و

  ارتباطللتحدث مع الشركات والتفاعل معها مرة أخرى.

كسارات إسعافات أولية

إنهم أقلية مصوتة، ويريدون أن يكون كل شيء كما كان قبل الوباء الآن.

نعم، إنهم قلقون بشأن المخاطر الصحية لفيروس كوفيد-19.لكنهم يشعرون بالقلق بنفس الدرجة، أو أكثر، بشأن التداعيات الاقتصادية الناجمة عن الاستجابة لها.

ماذا يحتاجون:

  وعدكللعودة إلى العمل كالمعتاد عندما يكون الوضع آمنًا.

  خيارات.قم بدعوتهم للتفاعل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والشراء بمجموعة متنوعة من الطرق التي تحافظ على سلامة موظفيك - وتشعرهم بالرضا.

نسخ من موارد الإنترنت