عادةً ما يكون التعرف على العملاء الذين يحتاجون للذهاب أمرًا سهلاً.إن اتخاذ القرار بشأن متى وكيف يتم قطع العلاقات مهمة أصعب.هنا مساعدة.

بعض العملاء سيئون أكثر من نفعهم للأعمال.

"لا يمكن تلبية توقعاتهم، وفي أحيان أخرى يحتاج العملاء إلى قدر كبير جدًا من الوقت، وفي حالات نادرة، قد يعرض سلوك العميل المؤسسة لخطر لا مبرر له.""عندما تحدث أي من هذه المواقف، فمن الأفضل أن تقول "وداعًا" وأن تفعل ذلك بسرعة بطريقة تخلق أقل قدر من الاستياء على كلا الجانبين".

فيما يلي خمس علامات يجب على العميل تجاوزها - ونصائح حول كيفية إنهاء الأمر في كل موقف.

1. تسبب معظم حالات الصداع

من المرجح أن تؤدي العجلات الصاخبة الدائمة التي تزعج الموظفين وتطلب أكثر مما يستحقون إلى تعطيل العمل أكثر مما ستساهم فيه.

إذا اشتروا القليل وكلفوا موظفيك الوقت والطاقة العقلية، فإنهم يحرمونك من الرعاية المناسبة للعملاء الجيدين.

وداعا التحرك:يقول زابريسكي: "اعتمد على النهج الكلاسيكي "لست أنت، بل أنا".

يقول: "أنا قلق من أننا نقوم بالكثير من إعادة العمل لشركتك.لقد توصلت إلى أنه يجب أن يكون هناك شخص أكثر ملاءمة لك.نحن لا نحقق الهدف معك كما نفعل مع عملائنا الآخرين.هذا ليس في صالحك ولا في صالحنا."

2. يسيئون معاملة الموظفين

يجب طرد العملاء الذين يشتمون الموظفين أو يصرخون أو يحطون من قدرهم أو يضايقونهم (تمامًا مثلما قد تطرد موظفًا فعل ذلك لزملائه).

وداعا التحرك: اذكر السلوك غير اللائق بطريقة هادئة ومهنية.

يقول:"جولي، ليس لدينا قاعدة للألفاظ النابية هنا.الاحترام هو إحدى قيمنا الأساسية، وقد اتفقنا على ألا نصرخ ونسب عملائنا أو بعضنا البعض.ونتوقع هذه المجاملة من عملائنا أيضًا.من الواضح أنك غير سعيد، والموظفين لدي كذلك.من أجل مصلحة الجميع، في هذه المرحلة أعتقد أنه من الأفضل أن نفترق.كلانا يستحق الأفضل."

3. سلوكهم ليس أخلاقيا

بعض العملاء لا يقومون بأعمال تجارية أو يعيشون بما يتماشى مع القيم والأخلاقيات التي تتبعها مؤسستك.وقد لا ترغب في ربط مؤسستك بأي شخص تعتبر ممارساته التجارية غير قانونية أو غير أخلاقية أو موضع شك بشكل روتيني.

وداعا التحرك: يقول زابريسكي: "عندما يعرضك شخص ما أو منظمة ما لمخاطر غير ضرورية، فمن الحكمة أن تنأى بنفسك ومؤسستك عنهم على الفور".

يقول:"نحن منظمة محافظة.على الرغم من أننا ندرك أن الآخرين لديهم شهية أقوى للمخاطرة، إلا أننا عادةً ما نتجنب ذلك.من المحتمل أن يلبي بائع آخر احتياجاتك بشكل أفضل.في هذه المرحلة، نحن لسنا في وضع جيد حقًا”.

4. يعرضونك للخطر

إذا كنت تقضي الكثير من الوقت في مطاردة المدفوعات وسماع المزيد من الأعذار التي تمنعك من الحصول على أموالك أو لا يمكنك الحصول عليها، فقد حان الوقت للتخلص من هذا النوع من العملاء.

وداعا التحرك:يمكنك الإشارة إلى أوجه القصور في المدفوعات وتأثيراتها على علاقة العمل.

يقول:"جانيت، أعلم أننا جربنا مجموعة من خيارات الدفع لإنجاح هذه العلاقة.في هذه المرحلة، ببساطة ليس لدينا الرغبة المالية لاستيعاب جدول الدفع الخاص بك.لهذا السبب، أطلب منك العثور على بائع آخر.لا يمكننا استيعاب العمل."

5. لا تتناسبان معًا

بعض العلاقات تنتهي دون أي ذريعة.كلا الجانبين موجودان في أماكن مختلفة تمامًا عما كانا عليه عندما بدأت العلاقة (سواء كانت تجارية أو شخصية).

وداعا التحرك:"هذا الوداع الأخير هو الأصعب.يقول زابريسكي: "عندما تجد أنك وعميلك لم تعدا متوافقين، فمن الجيد أن تبدأ المحادثة بشيء مفتوح".

يقول:"أعلم من أين بدأت، وقد أخبرتني إلى أين يتجه عملك.ومن الجيد أن تسمع أنك مرتاح في مكانك.هذا مكان جميل للتواجد فيه والذهاب إليه.كما تعلمون، نحن نتبع استراتيجية نمو وقد كنا كذلك منذ عامين.ما يهمني هو قدرتنا على منحك الاهتمام في المستقبل الذي كنا قادرين على تقديمه لك في الماضي.أعتقد أنك تستحق العمل مع شركة شريكة يمكنها أن تجعل عملك الأولوية الأولى، والآن لا أعتقد أن هذه هي شركتنا."

المصدر: مقتبس من الإنترنت