في عالم رقمي مقارنات الأسعار والتسليم على مدار 24 ساعة، حيث يعتبر التسليم في نفس اليوم أمرا مفروغا منه، وفي السوق حيث يمكن للعملاء اختيار المنتج الذي يريدون شراءه، أصبح من الصعب بشكل متزايد الحفاظ على ولاء العملاء على المدى الطويل. يجري.لكن ولاء العملاء أمر بالغ الأهمية لنجاح الشركة على المدى الطويل.لكي يدرك العملاء قيمة العلاقة طويلة الأمد معك، من المهم أن توضح لهم لماذا يجب عليهم التسوق معك وليس مع المنافسة.نود أن نشارككم أدناه خمس نصائح قيمة حول تعزيز ولاء العملاء، ونقدم لكم العديد من الأفكار العملية.

نصيحة 1: المضي قدما في الأحداث 

يؤدي دمج تجربة العملاء في تجارة التجزئة إلى بناء علاقة أوثق مع العملاء.التجارب تولد العواطف.إن تقديم حدث داخل المتجر يشجع العملاء على البقاء لفترة أطول معك ومع موظفيك.وهذا يبني علاقة أقوى معك ومع متجرك.يشعر العملاء بالانتماء وسيتطلعون إلى تكرار التجربة الإيجابية.

نصيحة 2: الحديث المبيعات الناجحة

المكون الرئيسي لولاء العملاء هو نهج الشركة الموجه نحو الخدمة والعملاء.العملاء الذين يشعرون بالرضا عن الخدمات التي تقدمها سوف يثقون بك ويعودون إليك.ولضمان تحقيق ذلك، تدرب على الاستماع النشط واطرح الأسئلة أثناء حديث المبيعات.من المهم أيضًا الاستجابة للأنواع المختلفة من العملاء وتقديم النصائح الفردية لهم.بعد كل شيء، عليك أن تتحدث لغة العملاء وتفهم ما الذي يجعلهم يبيعون بنجاح.من المفيد أن يحضر موظفوك ندوة مصممة خصيصًا لهذا الغرض.إذا تجاوزت توقعات عملائك وأبهرتهم، فسوف يرغبون في تكرار التجربة.وهذا يحول عملاء الفرصة إلى عملاء منتظمين.

نصيحة 3: ابق على اتصال مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي

ونظرًا للنمو المطرد في وسائل التواصل الاجتماعي، فمن الصعب تخيل الحياة بدونها الآن.بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدامه كوسيلة للشركات للتفاعل والتفاعل مع عملائها وجميع أصحاب المصلحة تقريبًا.نحن نحب المنشورات التي نتفق معها ونعلق عليها و/أو نشاركها.يستخدم الجميع وسائل التواصل الاجتماعي هذه الأيام، ويجب على الشركات بالتأكيد استخدامها بطريقة هادفة للوصول إلى العملاء من أجل بناء العلاقة.

النصيحة 4: تسويق المحتوى – تقديم قيمة مضافة وتعزيز ولاء العملاء 

لم تعد الحقائق الثابتة ومعلومات المنتج النقية كافية عند التواصل مع العملاء.أصبح المحتوى المثير للاهتمام أكثر أهمية من أي وقت مضى!يضع المحتوى القيم والعاطفي المستخدمين في المركز ويزيد من ولائهم على المدى الطويل للعلامة التجارية والشركة. 

نصيحة 5: استخدم إدارة الشكاوى للتحسين

حتى تجار التجزئة الموجهين نحو الخدمة والذين يقدمون عروضًا متميزة ليسوا محصنين ضد تلقي ردود فعل سلبية أو شكاوى.والأهم من ذلك كله هو أنك تستجيب بشكل صحيح لهذه الأسئلة.تعتبر إدارة الشكاوى عنصرا أساسيا في إدارة ولاء العملاء الناجحة.

نصيحة إضافية: فاجئ عملائك!

الناس يحبون أن يفاجأوا.تخلق الهدايا والإيماءات الصغيرة مزاجًا إيجابيًا ومبهجًا وتترك انطباعًا دائمًا.يجب على تجار التجزئة الاستفادة من هذا وتقديم بعض المفاجآت الصغيرة لعملائهم.ومن خلال القيام بذلك، من المهم تكييفها مع مفهوم العمل واحتياجات العملاء.كلما زاد عددهم الفرديين، زادت المفاجأة التي يواجهها العميل.

نسخ من موارد الإنترنت