إن مندوبي المبيعات الجيدين ومحترفي الخدمة الرائعين هم المكونات الأساسية لولاء العملاء.فيما يلي خمس طرق يمكن أن يجتمعوا معًا لبنائها.

من المهم أن نعمل معًا لأن ولاء العملاء يكون على المحك كل يوم.هناك الكثير من الخيارات المتاحة بسهولة.يمكن للعملاء تبديل المنتجات ومقدمي الخدمات دون أن تدرك ذلك.

لكن لن يكون من السهل إقناعهم بالابتعاد عن الناس - محترفي المبيعات والخدمات الذين ساعدوهم بسعادة، كما يقول نوح فليمنج، مؤلف كتاب "إيفرجرين".

سيستمرون في التعامل مع الأشخاص الذين يحبونهم ويثقون بهم.

يقدم فليمنج هذه الاستراتيجيات الخمس لبناء الولاء من خلال العمل الجماعي بين المبيعات والخدمة:

1. كن حلالا للمشكلة

أظهر للعملاء موقف "نحن هنا لحل مشاكلك".أفضل طريقة: إعطاء العملاء ردًا إيجابيًا عندما يواجهون مشاكل أو لديهم أسئلة.

حتى إذا لم تتمكن من الإجابة على السؤال أو حل المشكلة على الفور، يمكنك تخفيف مخاوفهم والتوصل إلى حل وسط بشأن كيفية ومتى يمكن حل الموقف - طالما أنك تتعامل معه بموقف إيجابي.

2. بناء العلاقات الفردية

كلما تمكنت من جعل عملائك يشعرون أنك تعرفهم جيدًا، كلما زاد شعورهم بأنهم مركز عالم عملك.

استخدم الكلمات "أنا" و"لي" و"أنا" عند التحدث معهم - وخاصة عند مساعدتهم - حتى يعرفوا أن الشخص، وليس الشركة، يقف إلى جانبهم.

على سبيل المثال، "سأعتني بهذا"، "أستطيع أن أفعل ذلك"، "إنه لمن دواعي سروري أن أساعدك" و"شكرًا لك على السماح لي بالمساعدة".

3. تسهيل القيام بالأعمال التجارية

يقترح فليمنج عليك تجنب قتلة الولاء بأي ثمن.ومن بينها هذه العبارات:

هذه هي سياستنا

لا يبدو أننا نستطيع فعل ذلك

سيكون عليك…

لا ينبغي لك، أو

لابد أن يكون لديك …

بدلا من ذلك، مارس المرونة قدر الإمكان.جرب هذه العبارات:

دعني أرى ما يمكنني القيام به

أراهن أننا يمكن أن نجد حلا لهذا

أستطيع أن أفعل X. هل ستكون قادرًا على فعل Y؟، و

دعونا نحاول بهذه الطريقة.

4. تقديم وعود واقعية

عندما تكون المنافسة صعبة، أو عندما تكون تحت ضغط الأداء، فمن المغري المبالغة في الوعود.وهذا يؤدي دائمًا تقريبًا إلى نقص الأداء.

أفضل رهان: كن واقعيًا مع العملاء في جميع الأوقات.أخبرهم بما يمكنك فعله بشكل مثالي، واشرح لهم ما قد يتعارض مع ذلك وكيف ستعمل على تجنبه.

ولا تخف من إخبار العملاء: "لا يمكننا القيام بذلك".وكما يقول فليمنج، فالأمر ليس مثل "لا يمكننا مساعدتك".يمكنك بناء ثقتهم بك وبمؤسستك من خلال مساعدتهم في العثور على الحلول التي يحتاجون إليها - سواء كان ذلك ما يمكنك تقديمه على الفور أو لاحقًا أو من خلال قناة أخرى.

العملاء يقدرون الصدق على الوعود الكاذبة.

5. امنحهم أفكارًا جديدة

سواء كنت في قسم المبيعات أو الخدمة، فأنت الخبير في منتجاتك أو خدماتك وكيفية تحقيق أقصى استفادة منها.من المحتمل أنك خبير في مجال عملك بسبب الخبرة والمعرفة العملية.

شارك المعرفة التي اكتسبتها في تلك المجالات مع العملاء لمنحهم أفكارًا جديدة حول كيفية العمل أو إدارة أعمالهم أو العيش بشكل أفضل.

نسخ من موارد الإنترنت