يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني السهلة هذه - من النوع الذي ترسله لتأكيد الطلبات أو لإخطار العملاء بشحنة أو تغييرات في الطلب - أكثر بكثير من مجرد رسائل معاملات.عندما يقومون بذلك بشكل جيد، يمكنهم أن يكونوا منشئي العلاقات مع العملاء.
غالبًا ما نتجاهل القيمة المحتملة لهذه الرسائل القصيرة الغنية بالمعلومات.يتوقع حوالي نصف العملاء عروضًا ترويجية للمنتج في رسائل التأكيد الإلكترونية وتنبيهات حالة الشحن.
بناء الخبرة
يمكنك تحقيق أقصى قدر من تأثير الرسائل القصيرة في كثير من الأحيان والمساعدة في خلق تجربة أفضل للعملاء باستخدام هذه النصائح، وفقًا للخبراء في MarketLive:
- قم بمطابقة تصميم الرسالة وأسلوبها ونبرةها مع مواد المبيعات أو التسوق الأخرى.إن الرد التلقائي غير المناسب دون أي اتصال بالعلامة التجارية سيجعل العملاء يتساءلون عما إذا كان سيتم تنفيذ طلبهم بشكل صحيح.
- أعد ذكر تفاصيل الطلب بشكل بارز من خلال اسم المنتج، وليس الرقم أو الوصف، وقم بتضمين أي خصومات على الأسعار مقدمة.
- حدد تاريخ التسليم المقدر لمعالجة أكبر مخاوف العملاء بشكل استباقي.يمكنك منحهم التاريخ أو الوقت المحدد بعد خروج الشحنة فعليًا.
- قم بترويج تفاصيل الاتصال بخدمة العملاء - مثل أرقام 800 وعناوين البريد الإلكتروني وساعات الخدمة - حتى يعرف العملاء على الفور كيفية الحصول على المساعدة.هناك طريقة أخرى لتكون استباقيًا: تقديم تفاصيل قصيرة حول كيفية التعامل مع التغييرات والإلغاءات والإرجاعات.
- اتصل بهم مرة أخرى.قم بإنشاء سبب خاص للتواصل بعد المعاملة الأولية والتسليم لإعادة جذب العملاء وتعزيز علاقة أفضل.قم بدعوتهم لمراجعة المنتجات أو تجديد العناصر أو تقديم طلب جديد مع عرض ترويجي.المفتاح هو توصيل الرسالة بينما تكون المعلومات ذات صلة وفي الوقت المناسب.
المصدر: مقتبس من الإنترنت
وقت النشر: 13 يوليو 2022
