بالطبع، لا يمكنك طرد العملاء لمجرد أنهم يمثلون تحديًا.يمكن مواجهة التحديات، ويمكن حل المشكلات.ولكن هناك أوقات وأسباب للتطهير.

فيما يلي سبعة مواقف تريد فيها التفكير في إنهاء علاقاتك مع العملاء.

عندما العملاء:

1. يشتكون باستمرار من الأمور التافهة ويكونون عرضة للمشاكل
2. تكون دائمًا لئيمة أو مسيئة لموظفيك
3. لا تملك القدرة على إعطائك المزيد من الأعمال
4. لا تحيل أعمالًا جديدة
5. ليست مربحة (وربما تسبب لك خسارة المال)
6. الانخراط في أو اقتراح أنشطة غير أخلاقية أو مشكوك فيها، و/أو
7. لم تعد تقع ضمن مهمتك أو قيمك.

ومع ذلك، لا يمكنك فقط التخلص من العملاء القدامى أو الأصدقاء القدامى الذين فجأة لا يتناسبون مع القالب.ولكن عندما تقرر أي العملاء ستتخلى عنهم، فكر في احتمالية تغير الوضع.إذا كان من المحتمل أن يتغير، فلا تتخلى عنه بعد.

لكن العملاء الذين يقدمون أكثر من مشكلة واحدة يجب أن يكونوا أول من تقوم بإحالتهم إلى مكان آخر بسرعة وبلباقة.

كيف افعلها

فيما يلي خطوات خبراء خدمة العملاء التي ستحتاج إلى اتخاذها عندما تقرر الانفصال عن بعض العملاء:

1. كن موضع تقدير وإيجابية.ليس عليك إنهاء علاقاتك مع العملاء بطريقة سيئة (حتى لو كان الموقف سيئًا).اشكر العملاء على تجربة منتجاتك أو العمل مع موظفيك أو تجربة خدماتك.يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل: "نحن نقدر حقًا محاولتك لنا".
2. تأطير الوضع.لا تريد أن تقول أي شيء يمكن اعتباره هجومًا شخصيًا، مثل "نجد صعوبة في العمل معك" أو "أنت تطلب الكثير دائمًا".بدلًا من ذلك، قم بصياغة الأمر بطريقة تضعك في خطأ ما من خلال تذكيرهم بالمواقف الموثقة التي قادتك إلى هذه اللحظة.على سبيل المثال، "كان طلبك لـ X خارج نطاق ما نقدمه، وأقرت أنك لن تكون راضيًا إذا لم نتمكن من القيام بذلك" أو "لقد اتصلت بنا بعد الشحنات الخمس الأخيرة لإخبارك لم تكن راضيا عن طلبك.يبدو أننا لا نقوم بعمل جيد بما يكفي لإبقائك سعيدًا.
3. تمديد حسن النية.يمكنك غالبًا إنهاء العلاقة بشكل أسرع وأكثر لباقة إذا قمت بشيء يجعل العملاء المغادرين يشعرون وكأنهم الفائزين.قد يكون ذلك عرضًا لاسترداد الرسوم أو إلغاء الفاتورة الأخيرة.إنها تساعدهم على الابتعاد عن الشعور وكأنها كانت رحلة جيدة طوال فترة استمرارها.قل شيئًا مثل: "لا ينبغي عليك أن تدفع مقابل تجربة لم تجعلك سعيدًا.ولهذا السبب سأقوم بإصدار رد أموال عن الشهر الماضي.
4. يعتذر.ربما تعتقد أن هؤلاء العملاء مدينون لك باعتذار، ولكنك ستنتهي بملاحظة أفضل بكثير من خلال الاعتذار لهم.فالاعتذار يمنعهم من الشعور بأنهم مخطئون ويساعدهم على تجاوز الاستياء بشكل أسرع.قل شيئًا مثل، "نود أن نعتقد أن منتجنا/خدمتنا/موظفينا مناسبون للجميع.ولكن لم يكن الأمر كذلك في هذه الحالة، وأنا آسف لذلك”.
5. تقديم البدائل.لا تترك العملاء معلقين.دعهم يعرفون كيف يمكنهم المتابعة من حيث تركتهم.قل: "قد ترغب في تجربة X أو Y أو Z. قد يكون أحدها مفيدًا لك الآن.حظا سعيدا.

المصدر: مقتبس من الإنترنت