كل شركة لديها موقع على الانترنت.لكن بعض الشركات لا تستخدم مواقعها لتحقيق أقصى قدر من تجربة العملاء.هل أنت؟

سيزور العملاء موقعك إذا كنت تجعله أكثر إثارة للاهتمام بانتظام.قم بتحسين موقعك، وسيتفاعلون مع شركتك ومنتجاتها وخدماتها وأفرادها.

كيف؟شارك متخصصو تجربة العملاء التاليون، والذين يشكلون جزءًا من مجلس رواد الأعمال الشباب، طرقًا مجربة لبناء جمهور لموقعك على الويب، والحفاظ على الاهتمام به، ثم جذب المزيد من العملاء.

يمكنك استخدام معظم هذه التقنيات مباشرةً على موقع الويب الخاص بك أو في مدونة أو على صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.المفتاح المهم هو تقديم محتوى جديد وقيم - وليس نسخة مبيعات - من مصادر متنوعة عدة مرات على الأقل في الأسبوع، إن لم يكن يوميًا.

1. ضع كل شيء هناك

أظهر للعملاء الجانب الإنساني، حتى المعيب، من عملك.غالبًا ما تختبئ الشركات الكبيرة خلف خطابات الشركة ووثائق المساهمين.

ولكن يمكن لأي شركة بناء علاقات من خلال مشاركة الحكايات حول التجارب والأخطاء وراء تطوير منتجاتها أو الأخطاء التي ارتكبتها وكيف تعلمت من تلك الأخطاء للتطور.

2. جعل العملاء أفضل

أنت تعلم أنه من المهم تحديث موقعك أو مدونتك أو وسائل التواصل الاجتماعي بانتظام بالمحتوى.والأهم من ذلك هو تضمين المحتوى الذي يمكن للعملاء استخدامه لتحسين أنفسهم أو أعمالهم فقط.

إن إضافة المعلومات التي يمكن أن تساعد العملاء على أن يكونوا أكثر كفاءة أو توفير المال أو الموارد أو المضي قدمًا يساعدهم ويجعلك مرجعًا في مجال عملك.

3. كن الجواب

قم بدعوة العملاء لطرح الأسئلة عليك على موقعك أو مدونتك أو وسائل التواصل الاجتماعي.ثم قم بالإجابة عليها بسرعة من خلال مقطع فيديو أو منشور مكتوب.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة للبدء، فما عليك سوى سؤال محترفي خدمة العملاء عن الأسئلة التي يسمعونها كثيرًا.انشرها وأجب عليها.

4. اجعل العملاء محور التركيز

لديك منصة يمكنها رفع مستوى العملاء.بالتأكيد، قد يكون لديهم صفحات شخصية على وسائل التواصل الاجتماعي.أو ربما لديهم عمل تجاري له موقعه الإلكتروني الخاص ومنصاته الاجتماعية.لكن وضعهم في مقدمة ووسط موقعك يشجعهم على التفاعل معك.

في Hostt، وجد أنه كلما زادت عروض أسعار شركته للعملاء والشركات التي يعملون بها، كلما زاد عدد هؤلاء العملاء الذين يعودون إلى موقع Hostt.

ويمكنه حتى أن يدفع العملاء إلى النشر عن شركتك.

5. دعهم يعرفون ما هو الجديد

يمكنك ملء موقع الويب الخاص بك أو مدونتك بمعلومات رائعة ومفيدة حقًا.لكن العملاء لن يتفاعلوا إذا كانوا لا يعرفون ذلك.

نظرًا لأن العملاء أشخاص مشغولون، فلا يضر تذكيرهم بأن منشور مدونتك جديد أو تم تحديث موقع الويب الخاص بك.ما عليك سوى إرسال بريد إلكتروني واحد في الأسبوع.قم بتضمين موضوع جديد واحد على الأقل، ولكن ليس أكثر من ثلاثة، إذا كان هذا العدد موجودًا.

طريقة أخرى: قم بتحديث توقيع بريدك الإلكتروني باستخدام رابط لمنشور جديد.إنه يوضح لأي شخص تتفاعل معه أن تقديم معلومات جديدة ومفيدة له يعد جزءًا مهمًا من تجربة العميل.

نسخ من موارد الإنترنت