من السهل جدًا على العملاء "خداعك" عندما تكون لديك علاقة مجهولة المصدر عبر الإنترنت.فهل من الممكن بناء ولاء حقيقي عندما لا تتفاعل شخصيًا؟

نعم، وفقا لبحث جديد.

سيكون التفاعل الشخصي الإيجابي دائمًا عاملاً أساسيًا في بناء الولاء، ولكن ما يقرب من 40% من العملاء يقولون إن التجربة الشخصية لا تقتصر فقط على التفاعل مع شخص ما.

يمكن للشركات أيضًا إنشاء تجارب شخصية من خلال معرفة التفضيلات الشخصية للعملاء والتفاعل معهم بناءً على تلك التفضيلاتSupport.comاستطلاع.

الفرصة الكبيرة

إذن، ما هي أكبر الفرص المتاحة للشركات لبناء الولاء عندما يكون جزء كبير من العلاقة عبر الإنترنت؟يقول العملاء في الاستطلاع إن ذلك يتم بعد الشراء، عندما يحصلون على المنتج، أو يجربون الخدمة أو يحتاجون إلى مساعدة من أحد محترفي الخدمة أو الفنيين.وهذا ما يجعل ولائهم أو يكسره.

نعم، تريد أن يترك موقعك على الويب انطباعًا جيدًا حتى يفكر فيك العملاء المحتملون.يعرف المسوقون لديك كيفية جعل القيادة في حركة المرور جذابة وسهلة التنقل والحصول على البيع الأولي.ومن هنا، إليك ستة أشياء يمكن لمحترفي خدمة العملاء لديك القيام بها لبناء الولاء:

1. الرد على الأوامر

ابدأ أول تجربة ما بعد الشراء بسرعة.إرسال رد تلقائي بمجرد قيام العملاء بتقديم الطلب.اجعل الأمر شخصيًا، وتهنئهم على اختياراتهم الذكية.الرجوع إلى ما اشتروه.دعهم يعرفون ما يمكن توقعه بعد ذلك.قم بتضمين الاسم ومعلومات الاتصال الخاصة بشخص معين.تجنب التوقيع العام "فريق خدمة العملاء الخاص بك".

2. حافظ على تدفق المعلومات

قم بتحديث العملاء بشأن طلباتهم - وليس أحدث عروضك الترويجية.أرسل تفاصيل التسليم (تسمح كل شركة نقل تقريبًا للعملاء بتتبع طلباتهم) على المنتجات أو التحديثات عند وصول الخدمات المتوقعة.قم بإعداد التنبيهات في نظامك حتى تعرف خدمة العملاء ما إذا كان هناك خلل في عملية تنفيذ الطلب.وبهذه الطريقة، يمكنهم إرسال بريد إلكتروني شخصي أو الاتصال بالعملاء حتى لا يتفاجأوا أو ينزعجوا من التأخير.

3. أظهر شخصيتك

سيشعر العملاء بأنهم على أساس ودي مع الموظفين وشركتك إذا شاركت المزيد معهم.اطلب من محترفي الخدمة إضافة صور لأنفسهم إلى توقيعات بريدهم الإلكتروني وعلى ملفاتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي.انشر صورًا لمنشأتك وموظفيك أثناء العمل على موقع الويب الخاص بك.

4. كن نشيطًا

تعد وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة منصة يمكن للموظفين من خلالها إظهار شخصياتهم بشكل أكبر قليلاً من خلال البريد الإلكتروني والدردشة عبر الإنترنت.من المؤكد أن كل ما يكتبونه يجب أن يكون احترافيًا، ولكن وسائل التواصل الاجتماعي هي مساحة أكثر استرخاءً حيث يمكن لمحترفي الخدمة ذكر هواياتهم واهتماماتهم - تمامًا كما يفعلون في محادثة شخصية.

عندما يكون ذلك مناسبًا، امنحهم مساحة لمشاركة قصة مضحكة عن حيوان أليف محبوب أو فريق رياضي مفضل أو كتاب مثير للاهتمام.سوف يتصل العملاء بذلك على المستوى الشخصي.

5. ابق منتعشًا

قم بتغيير الصفحة الرئيسية لموقع الويب الخاص بك بشكل متكرر وقم بتحديث منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي عدة مرات يوميًا بأفكار وأخبار جديدة.إنه يطمئن العملاء بأن هناك أشخاصًا نشطين ومهتمين وراء ما يرونه عبر الإنترنت.بالإضافة إلى ذلك، فهو يحافظ على تجربة العملاء جديدة.

6. اتصل بهم

تتطلب بعض المواقف إجراء محادثة هاتفية فعلية، حتى عندما تكون العلاقة دائمًا عبر الإنترنت.اتصل بالعملاء عند حدوث أخطاء.اعتذر، واشرح ما حدث وما تم أو سيتم فعله لإصلاحه.ثم اسألهم كيف يريدون أن يتم تحديثهم بشأن التقدم.قد يكونون سعداء بنفس القدر - وما زالوا يشعرون بالتواصل - من خلال بريد إلكتروني أقل شخصية أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي.

المصدر: مقتبس من الإنترنت