لقد انقرض العميل المتكرر الكلاسيكي.ومع ذلك، لا يوجد فيروس مسؤول عن ذلك، بل فقط الإمكانيات الواسعة النطاق لشبكة الويب العالمية.يقفز المستهلكون من قناة إلى أخرى.فهم يقارنون الأسعار على الإنترنت، ويتلقون رموز الخصم على هواتفهم الذكية، ويحصلون على معلومات على YouTube، ويتابعون المدونات، ويتواجدون على Instagram، ويجمعون الإلهام على Pinterest، بل ويمكنهم أيضًا الشراء من نقاط البيع، أو في المتجر على الموقع.ولا ينطبق هذا على التسوق فقط؛تم دمج الإنترنت وغير متصل بالإنترنت في تعايش طبيعي إلى حد ما في الحياة اليومية أيضًا.الحدود غير واضحة، لكن اللحظة السحرية، عندما يقرر العميل الشراء، لا يمكن أن يفوتها بائع التجزئة.

محدثة أو تم التغاضي عنها

كل صاحب متجر يعرف رغبات عملائه قادر على تحقيقها.قد يبدو هذا بسيطًا في البداية، ولكن عند الفحص الدقيق، فهو في الواقع معقد ويستغرق وقتًا طويلاً.من أجل تحقيق ولاء العملاء والمبيعات الجيدة، فإن مجرد التواجد على الويب لم يعد كافيًا، ولم يكن كذلك لفترة طويلة.السبب؟المواقع الثابتة التي تحتوي على معلومات قديمة لا تجتذب العملاء.إن وجود صورة لمناظر طبيعية شتوية كصفحة مقصودة - أو حتى الاستمرار في الإعلان عن عناصر عيد الميلاد - في شهر مارس سيجعلك تبدو مملًا وغير محترف.ينبغي أن يكون هذا واضحًا، لكنه للأسف أمر غالبًا ما يُنسى في الأعمال التشغيلية.

وسائل التواصل الاجتماعي: المزيج المثالي للقالب

من يريد التعرف على عملائه، لا يجب عليه فقط أن يكون عرض مبيعاته "في الموقع" جاهزًا، بل يحتاج أيضًا إلى استخدام منصات التواصل الاجتماعي.هذا هو المكان الذي يمكن لتجار التجزئة الحصول على معلومات قيمة حول المجموعات المستهدفة وكيف يتم النظر إلى المنتجات المعروضة بالإضافة إلى متجرهم الخاص.باعتبارك بائع تجزئة فعليًا، لا يتعلق الأمر بالنشاط المهووس على كل منصة على حدة أو الاستفادة من أكبر مجموعة من المنصات عبر الإنترنت، بل يتعلق أكثر بالحصول على تواجد محدث وأصيل وفردي على قنوات عملك. خيار.

مظهر مثالي، في جميع المجالات

سواء كنت متصلاً بالإنترنت أو غير متصل بالإنترنت، يجب أن يكون الاتصال المرئي صحيحًا!يحتاج كل موقع ويب إلى تنقل جيد للمستخدم، ومحرف مناسب، وتصميم متماسك، وقبل كل شيء، صور جذابة.بالإضافة إلى ذلك، يجب تنسيق البيانات المرئية التي يقدمها كل من التواجد عبر الإنترنت والمتجر الفعلي.الصور المستخدمة على Pinterest وInstagram تسجل نقاطًا مع العناصر العاطفية والاهتمام بالتفاصيل.في قلب غرفة المبيعات توجد القصة المرئية للمنتجات الموجودة في نافذة المتجر وفي نقاط البيع.إذا كان الاهتمام بالتفاصيل واضحًا هنا أيضًا، فإن الأمور تأتي في دائرة كاملة.يمكن استخدام العرض الإبداعي في المتجر لإنشاء صور جذابة لموقع الويب والشبكات الاجتماعية.

من يحتاج إلى الإلهام والأفكار عليه أن يقوم بالبحث عبر الإنترنت، ويفضل أن يكون بشكل عشوائي قليلاً في جميع القطاعات.باستخدام مصطلحات البحث مثل "أجمل المواقع" أو "المدونين الناجحين"، سوف تجد العديد من الأمثلة.المتاجر عبر الإنترنت مثل Westwing وPappsalon وGustavia هي ما أعتبره أمثلة جيدة للتواصل المتماسك مع العملاء.أولئك الذين يبحثون عن الإلهام لزخارف الصور مضمونون بالحصول على الذهب على موقع Pinterest.

حلول صغيرة - نجاح كبير

لا يتعلق الأمر دائمًا بالحلول الكبيرة حقًا، بل يتعلق بالاتصال الذكي والمرن بالعملاء.سيتأكد بائع التجزئة الذي لا يُسمح له بفتح متجره أثناء الإغلاق، أولاً وقبل كل شيء، من إمكانية الاتصال به بسهولة عبر البريد الإلكتروني والهاتف.ويفضل ألا يكون هذا التوفر مرتبطًا بساعات العمل المعتادة، بل يجب تعديله وفقًا لاحتياجات العملاء.تسهل أجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف الذكية عرض المنتجات للعملاء في الوقت الفعلي عبر مكالمة فيديو والعمل كمتسوق شخصي في تنفيذ المعاملة.إن أبسط خيار لتوعية الناس بهذه الخدمة هو وضع إشعار على باب المتجر وعلى النافذة، وكذلك على الشبكات الاجتماعية.يمكن لأولئك الذين ليس لديهم متجر ويب خاص بهم بيع منتجاتهم من خلال منصات مثل eBay وAmazon.

سواء كان ذلك عبر الإنترنت أو في متجر فعلي، يجب على كل بائع تجزئة أن يفكر بعناية ليس فقط في ما تمثله أعماله ولكن أيضًا في القيمة المضافة التي يحصل عليها العميل من التسوق معهم.القاعدة الأولى لتجربة مبيعات ناجحة؟تعرف دائمًا كيفية التعرف على الاحتياجات الفردية للعميل!

المصدر: مقتبس من الانترنت