ما يقرب من 70% من العملاء الذين لديهم تجربة عملاء إيجابية سيوصون بك للآخرين.

إنهم مستعدون ومستعدون لمنحك الصراخ على وسائل التواصل الاجتماعي، أو التحدث عنك على العشاء مع الأصدقاء، أو إرسال رسائل نصية إلى زملائهم في العمل أو حتى الاتصال بوالدتهم لتقول إنك رائع.

المشكلة هي أن معظم المنظمات لا تجعل من السهل عليهم نشر الحب على الفور.ثم ينتقل العملاء إلى الشيء التالي في حياتهم الشخصية والمهنية المزدحمة وينسون نشر الكلمة.

ولهذا السبب تريد بذل المزيد من الجهد لتشجيع العملاء السعداء على إخبار الآخرين عن تجاربهم الرائعة معك.

فيما يلي أربع طرق لمساعدتهم على القيام بذلك:

لا تدع مجاملة تمر دون أن يلاحظها أحد

غالبًا ما يقول العملاء أشياء مثل، "كان ذلك رائعًا!""أنت متميز!""لقد كان هذا لا يصدق!"ويستجيب موظفو الخطوط الأمامية المتواضعون بـ "شكرًا لك" أو "أقوم بعملي فقط" أو "لم يكن هناك شيء".

كان شيئا!والموظفون الذين يسمعون المجاملات يريدون أن يشكروا العملاء على الفور، ثم يطلبون منهم نشر الكلمة.جرب هذا:

• "ًشكراً جزيلا.هل ترغب في مشاركة ذلك على صفحتنا على فيسبوك أو تويتر؟”
• "مدهش، شكرا!هل يمكنك مشاركة تجربتك على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك والإشارة إلينا؟"
• "أنا سعيد جدًا لأننا تمكنا من مساعدتك.هل ستتمكن من إخبار زملائك عنا؟
• "شكرا للمجاملة.هل يمكنني الاقتباس منك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني؟"

ساعدهم على رواية القصة

بعض العملاء سعداء ومستعدون لنشر الكلمة.لكن ليس لديهم الوقت أو الوصول أو الرغبة للقيام بذلك.لذا فإنهم سيرفضون – إلا إذا بذلت جهدًا في ذلك من أجلهم.

إذا كانوا مترددين في المشاركة بمفردهم، فاسألهم عما إذا كان بإمكانك إعادة كتابة أو إعادة صياغة التعليقات الإيجابية التي قدموها.ثم اعرض عليهم أن ترسل لهم بعض الجمل حتى يتمكنوا من المشاركة في حساباتهم الاجتماعية، أو يمكنهم الموافقة ويمكنك المشاركة في شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

الاستيلاء على الكلمة الطيبة ونشرها بشكل استباقي

يحتاج العملاء في بعض الأحيان إلى دفعة بسيطة لمشاركة قصصهم الإيجابية الأكبر.بعض الأساليب الاستباقية للحصول على القصص ونشرها:

• قم بدعوة العملاء السعداء للانضمام إلى طاولات مستديرة عبر الإنترنت أو شخصيًا
• حدد وقتًا للاتصال بهم والتحدث معهم
• أسئلة البريد الإلكتروني
• تحقق من وسائل التواصل الاجتماعي بحثًا عن صراخهم الإيجابي

عندما تكتشف ردود فعل إيجابية، اطلب استخدامها.

التقط شغفهم

للعملاء الذين لديهم نظرة أكثر إيجابية بشأن مؤسستك ومنتجاتك وتجاربك - فهم متحمسون!– التقاط المشاعر ومساعدتهم على مشاركتها.

يمكن للعملاء إضافة الجانب الإنساني من القصة - سواء كان ذلك على البث الصوتي، أو من خلال شهادة الفيديو، أو في مؤتمر أو في مقابلة صحفية.اطرح عليهم بعض الأسئلة مسبقًا لتريحهم قبل الفيديو أو الصوت.يمكنك طرح المزيد من الأسئلة وسماع المزيد من القصص بمجرد تدفق المحادثة.

المصدر: مقتبس من الإنترنت