تراجع العالم عن ممارسة الأعمال التجارية في خضم فيروس كورونا.أنت الآن بحاجة إلى العودة إلى العمل – وإعادة جذب عملائك.وإليك نصيحة الخبراء حول كيفية القيام بذلك.

من المرجح أن ينفق عملاء B2B وB2C أقل ويدققون في قرارات الشراء أكثر عندما ندخل في حالة ركود.إن المنظمات التي تركز على العملاء الآن ستكون أكثر نجاحًا عندما ينتعش الاقتصاد.

ومن الأهمية بمكان أن تركز الشركات بشكل أكبر على العملاء من خلال البحث وفهم المشكلات الجديدة التي يواجهها عملاؤها والتي يسببها الخوف والعزلة والتباعد الجسدي والقيود المالية.يقترح عليك الباحثون:

بناء بصمة رقمية أكبر

اعتاد العملاء على القيام بالجزء الأكبر من مشترياتهم من المنزل أثناء الوباء.يفضل الكثيرون الاستمرار في الابتعاد عن الأنشطة التجارية والاعتماد على البحث والطلب عبر الإنترنت، إلى جانب خيارات التسليم والاستلام.

من المحتمل أن تحتاج شركات B2B إلى اتباع نظيراتها في B2C في زيادة خيارات الشراء الرقمية.حان الوقت الآن لاستكشاف التطبيقات لمساعدة العملاء في البحث والتخصيص والشراء بسهولة من هواتفهم المحمولة.لكن لا تفقد اللمسة الشخصية.امنح العملاء خيارات للتحدث مباشرة مع مندوبي المبيعات ومتخصصي الدعم أثناء استخدامهم للتطبيق أو عندما يريدون مساعدة مخصصة.

مكافأة العملاء الأوفياء

لقد تأثر بعض عملائك بالوباء بشكل أكبر من غيرهم.ربما كانت أعمالهم ولا تزال تكافح.أو ربما فقدوا وظائفهم.

إذا كان بإمكانك مساعدتهم خلال الأوقات الصعبة الآن، فيمكنك خلق الولاء على المدى الطويل.

ماذا يمكنك أن تفعل للتخفيف من بعض مشاكلهم؟أنشأت بعض الشركات خيارات تسعير جديدة.وقام آخرون ببناء خطط صيانة جديدة حتى يتمكن العملاء من الاستفادة بشكل أكبر من المنتجات أو الخدمات المتوفرة لديهم.

استمر في إجراء اتصالات عاطفية

إذا كان العملاء يعتبرونك بالفعل شريكًا - وليس مجرد بائع أو بائع - فقد قمت بعمل جيد في التواصل وبناء علاقات هادفة.

ستحتاج إلى مواصلة ذلك - أو البدء - من خلال تسجيل الوصول بانتظام وتزويد العملاء بالمعلومات القيمة.يمكنك مشاركة قصص حول كيفية اجتياز الشركات أو الأشخاص الآخرين للأوقات الصعبة.أو امنحهم إمكانية الوصول إلى المعلومات أو الخدمات المفيدة التي عادةً ما تتقاضى رسومًا مقابل تلقيها.

التعرف على الحدود

سيحتاج العديد من العملاء إلى أقل أو لا يحتاجون إلى أي شيء على الإطلاق لأنهم تعرضوا لصعوبات مالية.

يقترح ديشباندي على الشركات ومحترفي المبيعات "البدء في تقديم الائتمان والتمويل، وتأجيل المدفوعات، وشروط الدفع الجديدة، وإعادة التفاوض على الأسعار لمن يحتاجون إليها... لتشجيع العلاقات والولاء على المدى الطويل، مما سيؤدي إلى زيادة الإيرادات وتقليل تكاليف المعاملات".

المفتاح هو الحفاظ على التواجد مع العملاء، لذلك عندما يصبحون جاهزين وقادرين على الشراء كالمعتاد مرة أخرى، تكون في قمة اهتماماتك.

كن استباقيًا

وقال الباحثون: إذا لم يتصل العملاء بك بسبب توقف أعمالهم أو إنفاقهم، فلا تخف من التواصل معهم.

دعهم يعرفون أنك لا تزال في العمل وعلى استعداد للمساعدة أو العرض عندما يكونون مستعدين.امنحهم معلومات عن المنتجات والخدمات الجديدة أو المجددة، وخيارات التسليم، والضمانات الصحية، وخطط الدفع.ليس عليك أن تطلب منهم الشراء.مجرد السماح لهم بمعرفة أنك متاح أكثر من أي وقت مضى سيساعد في تحقيق المبيعات والولاء في المستقبل.

نسخ من موارد الإنترنت