عندما تعمل مع العملاء، تتوقع أنك ستتعامل مع شخص غريب الأطوار من وقت لآخر.لكن هذا العام ولّد الكثير من السلبيات، ومن المحتمل أن تواجه المزيد من العصبية أكثر من أي وقت مضى.

لذلك، من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تكون مستعدًا للعمل مع العملاء المحبطين والسلبيين.

"يضطر الكثير منا إلى بذل عمل إضافي لحشد أنفسنا وجلب الطاقة الإيجابية إلى العمل."يقول ماكلويد."عندما تظهر مستجمعًا كل ما تستطيع من الحماس، وينفث شخص آخر السم في الهواء، فقد يبدو الأمر بمثابة إهانة شخصية لجهودك."

عند العمل مع العملاء (أو الزملاء) السلبيين، فإنك لا تزال ترغب في إصلاح مشكلاتهم أولاً وقبل كل شيء.ولكن يمكنك أيضًا اتخاذ بعض الخطوات للمساعدة في تحويل الموقف السلبي إلى موقف إيجابي.

جرب هذه التكتيكات الأربعة من McLeod:

1. لا أوافق (أو لا أوافق)

ليس عليك أن تومئ برأسك أو تعطي إشارات لفظية مثل "آه-ها" للموافقة عندما يتحدثون عن مدى فظاعة شيء ما.ولا تريد أن تختلف أيضًا، لأن ذلك قد يصبح متقلبًا.

بدلًا من ذلك، ركز بشكل مطرد على المشكلة المطروحة والحل الذي يمكنك تقديمه.طمأنة العملاء السلبيين بعبارات إيجابية مثل "يمكننا الاهتمام بهذا الأمر" أو "لقد أحضرت هذا إلى الشخص المناسب" أو "أعرف ما يمكننا فعله للتعامل مع هذا الأمر على الفور".

2. مارس التعاطف

حتى لو تجنبت الموافقة أو الاختلاف، ستحتاج إلى إظهار بعض التعاطف مع الأشخاص السلبيين.السبب الأكبر هو أنك لا تستطيع معرفة الصعوبات التي قد يواجهونها.يمكن أن يكون لا شيء أو يمكن أن يكون ضغوطًا مالية أو مشكلات تتعلق بتقديم الرعاية أو مشاكل صحية.قد تكون المشكلة التي يواجهها الأشخاص السلبيون صغيرة بالنسبة لك، لكنها قد تكون القشة التي قصمت ظهر البعير بالنسبة لهم.

لذا أظهر بعض التعاطف بعبارات مثل: "قد يكون هذا محبطًا"، أو "أنا آسف لأنك اضطررت للتعامل مع هذا" أو "أتصور أن الكثير من الناس سيشعرون بهذه الطريقة".ثم ستحتاج إلى الانتقال إلى الحلول لتجنب المزيد من التنفيس السلبي.

3. إعادة توجيه الطاقة

الشيء الوحيد الذي تريد تجنبه عند العمل مع الأشخاص السلبيين هو السماح لسلبيتهم بالتأثير على سلوكك - خاصة من أجل العملاء الآخرين الذين ستساعدهم والزملاء الذين ستتواصل معهم.

لذلك يقترح ماكليود أيكيدو، وهي ممارسة فنون الدفاع عن النفس.المفهوم هو أنه عندما تتعرض للهجوم، فإنك لا تتراجع مباشرة.وبدلاً من ذلك، تقوم بتوجيه طاقة الخصم إلى مكان آخر.

في العمل، يمكنك إعادة توجيه السلبية من خلال توجيه العملاء نحو الموارد أو الإجراءات التي تمكنهم.على سبيل المثال، قم بإصلاح المشكلة ثم قم بمشاركة مورد مثل موقع ويب أو مستند تقني أو ورقة نصائح من شأنها أن تساعدهم على تجنب المشكلة أو تحسين بعض جوانب العمل أو الحياة.

4. أعد ضبط عقلك

سيكون من المهم التأكد من أنك لا تدع الكثير من السلبية تؤثر على نظرتك.يقترح ماكليود عليك أن تحرص على "إحاطة نفسك بالأشخاص الذين يقومون بتعليمك، والذين يرون الجانب المشرق، ويجعلونك تركز على ما يهم".

تحقق مع الزملاء أو الأصدقاء أو أفراد الأسرة الذين هم إيجابيين.أو اقرأ اقتباسات مشجعة، أو استمع إلى ملفات بودكاست إيجابية، أو شاهد مقاطع فيديو تحفيزية.

وفي نهاية يوم العمل، افصل نفسك عنه.سواء كنت تعمل في مكتب أو من المنزل، ابتعد جسديًا عن العمل والتجارب السلبية واترك الأمر ذهنيًا.

مقتبس من الإنترنت