لذلك، لا يمكنك التفاعل مع العملاء هذه الأيام.هذا لا يعني أنه لا يمكنك جعل تجربة العميل تشعر بالحميمية.إليك كيفية تحسين التجربة أثناء التباعد الاجتماعي.

المفتاح هو جعل التجارب أكثر شخصية الآن، سواء كنت ترى العملاء كثيرًا أو نادرًا أو لا ترى أبدًا - أو ما إذا كانت تلك التجارب تتم من خلال الأقنعة أو عبر الهاتف أو عبر الإنترنت.

فيما يلي نصائح الخبراء والاستراتيجيات التي أثبتت جدواها لتحسين تجربة العملاء مع الحفاظ على المسافة:

1. اجعل الدعم شخصيًا

الناس لديهم اتصال إنساني أقل.لقد استخدم الكثيرون هواتفهم للتحدث مع الأشخاص مرة أخرى، بدلاً من مجرد إرسال رسائل نصية أو النشر على وسائل التواصل الاجتماعي.هذه هي فرصتك لتخصيص تجاربك من خلال تشجيع العملاء على قضاء بعض الوقت في التحدث إلى خبرائك.

على سبيل المثال، يوفر مزود البريد الإلكتروني Superhuman للعملاء جلسة تدريبية مدتها 30 دقيقة عند تسجيل الدخول.لا يقتصر الأمر على البرامج التعليمية عبر الإنترنت ومقاطع الفيديو على YouTube.إنها خدمة احترافية ترشد العملاء عبر النظام.ويحب العملاء هذه التجربة كثيرًا ويدفعون مقابل الخدمة عندما يكون هناك الكثير من موفري خدمة البريد الإلكتروني المجانية.

وبالمثل، تقدم خدمة توصيل النباتات للعملاء Plant Mom، وهو فريق من الخبراء الذين يمكنهم التحدث مع العملاء حول أزمة المصنع أو الصيانة فقط.

2. اذهب إلى المدرسة القديمة

الكلمة المكتوبة بخط اليد لا تزال تحمل الكثير من المشاعر.لم يعد هناك الكثير من الرسائل الشخصية التي تصل إلى صناديق بريد الأشخاص بعد الآن، لذا عندما تصل إحداها، فإنها تبرز.

يرسل بائع تجزئة للمجوهرات أصبح كبيرًا بما يكفي ليحظى بحضور على أمازون، رسائل شكر شخصية مع طلبات صغيرة مثل سوار واحد غير مكلف.وبالمثل، تضيف علامة Min & Mon، وهي علامة تجارية لحقائب اليد والإكسسوارات، ملاحظة شخصية تخاطب كل عميل.يقول المالكون إنهم يشعرون بالفخر لأن العملاء اختاروهم.

3. امنح محترفي الخدمة في الخطوط الأمامية القدرة على التأثير

تطلب العديد من المؤسسات من متخصصي الخدمة والمبيعات والدعم في الخطوط الأمامية القيام بما هو صحيح من قبل العملاء.لكن البعض فقط يضعون أموالهم في مكانهم الصحيح، مما يمنح الموظفين الموارد اللازمة لجعل تجارب العملاء شخصية ومميزة.

على سبيل المثال، لم تقدم Artifact Uprising للموظفين كتيبًا لحل مشكلات العملاء أو التوصل إلى حلول.وبدلاً من ذلك، شجعوهم على أن يكونوا مبدعين ومعقولين.في إحدى الحالات، أدى ذلك إلى قيام متخصص في تجربة العملاء بالعمل مع موظفي الإنتاج لإنشاء "كتاب ارتباط" خاص للعميل الذي تصوره ولكنه لم يعرف بالضبط كيفية صنعه.

4. قم بتحسين لعبتك على وسائل التواصل الاجتماعي

يعتبر بعض العملاء وسائل التواصل الاجتماعي تجربة شخصية، طالما أنهم يشعرون بالارتباط بشخص حقيقي على الجانب الآخر من الدردشة.وهذا يعني عددًا أقل من روبوتات الدردشة والمزيد من الأشخاص الفعليين.

شجع محترفي الخدمة الذين يتعاملون مع منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك على وضع صور حقيقية لأنفسهم في ملفاتهم الشخصية وإضافة شيء شخصي (ولكن ليس شخصيًا جدًا) - مثل هواية أو تقارب للحيوانات الأليفة أو اهتمام بالموضوع.

5. خصص وقتًا للتعاطف

يرغب العملاء في التواصل مع الأشخاص الذين يتحدثون إليهم أكثر من أي وقت مضى.امنح الموظفين وقتًا إضافيًا لإجراء الاتصالات وإظهار الاهتمام الإضافي والتعبير عن القلق عند الضرورة.التركيز على جودة المكالمات، وليس الكمية فقط.

على سبيل المثال، (وهذه تجربة شخصية)، سألت مدققة التعداد السكاني عن أماكن الإقامة الابتدائية والثانوية للأطفال في منزلي، وقد ابتهجت عندما أخبرتها بالكلية التي التحقت بها ابنتي.اتضح لي، كما أخبرتني موظفة الإحصاء، أن صديقها ذهب إلى نفس المدرسة الصغيرة وأطلق على شركته اسم الجامعة المكتوب بالعكس.جعلت قصة الاتصال السريعة تجربة دنيوية لا تُنسى وشخصية.

المصدر: مقتبس من الإنترنت