تحسين تجربة العملاء الخاصة بك ويمكنك تحسين النتيجة النهائية.

وجد الباحثون أن هناك حقيقة وراء القول المأثور، عليك أن تنفق المال لكسب المال.

ما يقرب من نصف العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل منتج أو خدمة إذا كان بإمكانهم الحصول على تجربة أفضل، وفقًا لبحث جديد أجرته Sitel.

الآن، نحن لا نقترح عليك إنفاق الأموال على عجل على كل مشكلة تتعلق بالعميل.ولكن سيكون من المفيد الاستثمار في تحسينات تجربة العملاء.

ضع في اعتبارك ما يلي: 49% من العملاء الذين لديهم تجارب إيجابية وينشرون عبر الإنترنت يريدون أن يعرف الآخرون عن تجربتهم.ووجد بحث Sitel أن أصدقائهم وعائلاتهم ومتابعيهم سوف يتسوقون مع مزود الخدمة الرائع.سيؤدي إنشاء تجارب أفضل إلى زيادة الكلمات الشفهية الإيجابية التي تهدف خصيصًا إلى تعزيز المبيعات.

دور ناشئ

طريقة واحدة: زيادة أو بدء دور نجاح العميل.

قال توم كوسجروف، المدير الاستشاري لشركة جارتنر، في مؤتمر جارتنر للمبيعات والتسويق 2018: "ساعد العملاء في الحصول على قيمة أكبر مما يشترونه بالفعل".

خدمة العملاء هي دور تفاعلي في المقام الأول - والذي كان ولا يزال مهمًا لحل المشكلات والإجابة على الأسئلة وتوضيح المعلومات.يمكن لمحترفي نجاح العملاء تحسين التجربة من خلال نهج أكثر استباقية.

أفضل الممارسات لتجربة أفضل

فيما يلي خمس طرق يمكن لمحترفي نجاح العملاء (أو محترفي الخدمة الذين يمكنهم القيام بعمل أكثر استباقية) تحسين التجربة:

1. مراقبة صحة العملاء ورضاهم.تحقق من نشاط العملاء للتأكد من أنهم يتمتعون بتجارب جيدة.راقب التغييرات في أنماط الشراء والمشاركة.في العلاقات الصحية، يجب على العملاء شراء كمية أكبر و/أو بشكل متكرر.بالإضافة إلى ذلك، يجب عليهم الاتصال بالخدمة والتفاعل عبر الإنترنت والمشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي.إذا لم يكن الأمر كذلك، فابق على اتصال لمعرفة السبب.

2. مراقبة التقدم نحو أهداف العملاء وتوقعاتهم.يدخل العملاء في علاقات تجارية مع توقعات بشأن جودة المنتجات والاهتمام الذي سيتلقونه.لديهم أيضًا أهداف – عادةً لتحسين أنفسهم بطريقة ما.يمكن لنجاح العميل ملاحظة تلك التوقعات والأهداف والسؤال بانتظام عما إذا كان قد تم تحقيقها وما إذا كانت قد تغيرت.

3. تقرير القيمة للعملاء.ستبدو التجارب أفضل إذا قمت بتذكير العملاء بفوائد التعامل معك.راقب المقاييس المهمة بالنسبة لهم - الأموال التي تم توفيرها، وتحسين الجودة، وزيادة الكفاءة، وتعزيز المبيعات، وما إلى ذلك - وأرسل تقارير ربع سنوية مع إبراز الأرقام المحسنة.

4. تقديم الدعم والمبادئ التوجيهية لأفضل الممارسات.قدم للعملاء النصائح والتقنيات التي أثبتت نجاحها مع الآخرين الذين يستخدمون نفس المنتجات أو الخدمات التي يستخدمونها.

5. علمهم حيلًا جديدة.قم بتقديم التدريب بانتظام على المنتجات والخدمات التي لديهم حتى يتمكنوا من الاستفادة من الأدوات أو أفضل الممارسات الجديدة أو التي نادرًا ما تستخدم.

نسخ من موارد الإنترنت