إليك الأخبار الجيدة: بالنسبة لكل ما يمكن أن يحدث بشكل خاطئ في محادثة مع العميل، يمكن أن يحدث الكثير بشكل صحيح.

لديك المزيد من الفرص لقول الشيء الصحيح وخلق تجربة رائعة.والأفضل من ذلك، أنه يمكنك الاستفادة من تلك المحادثات الرائعة.

يقول ما يقرب من 75% من العملاء إنهم أنفقوا أموالاً أكثر مع إحدى الشركات بسبب ما يتمتعون به من خبرة رائعة، وذلك وفقًا لاستطلاع أجرته أمريكان إكسبريس.

إن جودة تفاعلات العملاء مع موظفي الخطوط الأمامية لها تأثير كبير على تجاربهم.عندما يقول الموظفون الشيء الصحيح بنبرة صادقة، فإنهم يمهدون الطريق لتفاعلات رائعة وذكريات أفضل. 

فيما يلي 11 من أفضل الأشياء التي يمكنك قولها للعملاء - بالإضافة إلى بعض التقلبات بشأنها:

1. "دعني أعتني بذلك نيابةً عنك"

يا للعجب!هل شعرت بثقل الوزن عن أكتاف عملائك؟سيشعرون بذلك الأمر عندما تخبرهم أنك ستهتم بكل شيء الآن.

قل أيضًا: "سيكون من دواعي سروري أن أساعدك في ذلك" أو "دعني أتولى المسؤولية وحل هذه المشكلة سريعًا".

2. "إليك كيفية الوصول إلي"

اجعل العملاء يشعرون بأن لديهم اتصالًا داخليًا.امنحهم سهولة الوصول إلى المساعدة أو النصيحة التي يريدونها.

قل أيضًا، "يمكنك الاتصال بي مباشرة على..." أو "دعني أعطيك عنوان بريدي الإلكتروني حتى تتمكن من التواصل معي في أي وقت."

3. "ماذا يمكنني أن أفعل لمساعدتك؟"

وهذا أفضل بكثير من "التالي" أو "رقم الحساب" أو "ماذا تحتاج؟"إنه يشير إلى أنك مستعد للمساعدة، وليس مجرد الاستجابة.

وقل أيضًا "كيف يمكنني مساعدتك؟"أو "أخبرني ماذا يمكنني أن أفعل من أجلك."

4. "يمكنني حل هذه المشكلة لك"

يمكن لهذه الكلمات القليلة أن تجعل العملاء يبتسمون فورًا بعد شرح مشكلة ما أو نقل بعض الالتباس.

قل أيضًا "دعونا نصلح هذا الأمر الآن" أو "أعرف ما يجب فعله".

5. "قد لا أعرف الآن، لكنني سأكتشف ذلك"

لا يتوقع معظم العملاء أن يعرف الشخص الذي يتلقى مكالماتهم أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم الإجابة على كل شيء على الفور.لكنهم يأملون أن يعرف هذا الشخص أين يبحث.أكد لهم أنهم على حق.

قل أيضًا: "أعرف من يمكنه الإجابة على هذا السؤال وسأجعلها تتصل بنا الآن" أو "ماري لديها هذه الأرقام.سأقوم بإدراجها في بريدنا الإلكتروني.

6. "سأبقيك على اطلاع..."

الجزء الأكثر أهمية في هذا البيان هو المتابعة.أخبر العملاء متى وكيف ستبقيهم على علم بأمر لم يتم حله، ثم افعل ذلك. 

قل أيضًا، "سأرسل إليك تقارير الحالة عبر البريد الإلكتروني كل صباح هذا الأسبوع حتى يتم إصلاحها"، أو "توقع مكالمة مني يوم الخميس لإعلامك بالتقدم الذي أحرزته هذا الأسبوع".

7. "أنا أتحمل المسؤولية..."

لا يتعين عليك تحمل مسؤولية أي خطأ أو سوء فهم، ولكن عندما يتصل بك العملاء، فإنهم يتوقعون منك تحمل مسؤولية الإجابة أو الحل.اجعلهم يشعرون أنهم اتصلوا بالشخص المناسب بإخبارهم أنك ستتولى المسؤولية. 

قل أيضًا "سأكمل هذا الأمر" أو "سأقوم بحل هذا الأمر لك بحلول نهاية اليوم".

8. "سيكون ما تريده"

عندما تخبر العملاء أنك استمعت إلى ما يريدون وتابعته، فهذا هو الطمأنينة الأخيرة بأنهم يتعاملون مع شركة جيدة وأشخاص جيدين.

قل أيضًا "سنقوم بإنجاز الأمر كما تريد تمامًا" أو "سأتأكد من أن هذا هو بالضبط ما تتوقعه".

9. "يوم الاثنين"

امنح العملاء الضمانات التي يمكنهم الاعتماد عليها في توقيتك.عندما يطلبون المتابعة أو الإجابة أو الحل أو التسليم، أكد لهم أن توقعاتهم هي توقعاتك أيضًا.لا تترك مجالًا للمناورة باستخدام لغة مؤقتة مثل "سنقوم بالتصوير ليوم الاثنين".

قل أيضًا "الاثنين يعني الاثنين" أو "سيكتمل يوم الاثنين".

10. "أنا أقدر أعمالك."

إن الشكر الصادق من شخص إلى آخر في علاقة العمل أفضل بكثير من بطاقة العطلة السنوية أو الترويج التسويقي الذي يقول: "نحن نقدر عملك".

قل أيضًا، "من الجيد دائمًا العمل معك"، أو "أنا أقدر مساعدة العملاء بشكل جيد مثلك".

11. "أعلم أنك عميل منذ فترة طويلة، وأنا أقدر ولائك"

تعرف على العملاء الذين بذلوا قصارى جهدهم للبقاء معك.هناك الكثير من الصفقات والصفقات السهلة هناك، وقد اتخذوا قرارًا بأن يكونوا مخلصين لك. 

تجنب قول: "أرى أنك كنت عميلاً..." فهذا يعني أنك لاحظت ذلك للتو لأنك رأيت ذلك على الشاشة.دعهم يعرفون أنك تعرف أنهم مخلصون. 

قل أيضًا: "شكرًا لكونك عميلنا لمدة 22 عامًا.وهذا يعني الكثير لنجاحنا."

نسخ من موارد الإنترنت