لا يزال العملاء يريدون الاتصال بك.ولكن عندما تريد أن تخبرهم بشيء ما، فهذه هي الطريقة التي يفضلون أن تفعل بها ذلك.

يفضل أكثر من 70% من العملاء أن تستخدم الشركات البريد الإلكتروني للتواصل معهم، وفقًا لتقرير حديث لـ Marketing Sherpa.وشملت النتائج النطاق الديموغرافي، حيث كان البريد الإلكتروني هو المفضل بين جيل الألفية والمتقاعدين.

تستمر الدراسات في إظهار أن العملاء يفضلون الاتصال بالشركات عندما يحتاجون إلى المساعدة أو عندما يواجهون مشكلة.ولكن وفقًا لهذا البحث الجديد، فإنهم يفضلون إبقاء التجربة أقل شخصية والتفاعل في الوقت المناسب لهم عند الاستماع إلى شركة ما.

سيفتح العملاء بريدك الإلكتروني، بغض النظر عما إذا كانوا قد تواصلوا معك أولاً أو قمت بإرساله لأنهم اختاروا الاشتراك في وقت ما.ولكن الرسالة يجب أن تكون مفيدة ومثيرة للاهتمام.

إن توفير ردود سريعة وشاملة عندما يتواصل العملاء معك هو القاعدة الأولى للبريد الإلكتروني.

أفكار رائعة للاستخدام الآن

عندما تتواصل معهم، استخدم أفكار المحتوى هذه التي تلقى استحسانًا كبيرًا:

1. أهم الأسئلة الشائعة.ابحث عن مصدرين لهذا – قسم خدمة العملاء والمنتديات عبر الإنترنت.تعرف على أكثر الأسئلة التي يسألها العملاء عبر الإنترنت وأثناء المكالمات الهاتفية وفيما بينهم.من المحتمل أن يؤدي ذلك إلى إنشاء محتوى بريد إلكتروني رائع.
2. قصص النجاح.اضغط على مندوبي المبيعات لديك لهذه الأشياء بشكل متكرر.والأفضل من ذلك، العمل مع مدير المبيعات وجعل الإبلاغ عن قصص النجاح جزءًا منتظمًا من واجباتهم حتى يكون لديك تدفق مستمر للقصص.يمكنك تحويل القصص الأطول إلى نصائح سريعة تركز على جانب واحد وتعطي رابطًا للقصة الكاملة.
3. اعتراضات العملاء الأكثر شيوعا.هذا هو المحتوى الذي يمكنك استخلاصه من محاربي الطريق: اطلب منهم مشاركة الاعتراضات التي يسمعونها كثيرًا.إذا كان الأمر يتعلق بالسعر، على سبيل المثال، قم بإنشاء رسالة توضح سبب تسعير منتجاتك عند نقاط معينة.
4. أعلى محتوى الموقع.انظر إلى الصفحات التي حصلت على أكبر عدد من الزيارات على موقعك في الشهر الماضي.تعكس هذه الاهتمامات الحالية وربما تستحق بعض الاهتمام عبر البريد الإلكتروني في حين أنها لا تزال موضوعات ساخنة.
5. اقتباسات وقصص ملهمة.يعد محتوى حسن النية فكرة جيدة لتعزيز العلاقات.ويمكننا التحدث من خلال الخبرة في Customer Experience Insight: على الرغم من كونها ميزات صغيرة، إلا أن المحتوى الذي يحتوي على اقتباسات وقصص تبعث على الشعور بالسعادة كان دائمًا من الميزات ذات التصنيف العالي على موقعنا الإلكتروني وفي منشوراتنا الشقيقة عبر الإنترنت والمطبوعة.يحب الناس الاقتباسات والقصص الملهمة، حتى لو لم تكن ذات صلة بالصناعة.
6. أهم المشاركات على المدونات المؤثرة.مرة أخرى، ليس كل بريد إلكتروني يجب أن يكون عنك، ولكن كل بريد إلكتروني يجب أن يكون عن عملائك.لذا قم بمشاركتهم أو توجيههم إلى المحتوى الموجود على موقع ويب آخر وهو ذو قيمة بالنسبة لهم.ابحث عن المحتوى الذي يحظى بالكثير من المشاركات على وسائل التواصل الاجتماعي، وقم بإدراجه في المحتوى الخاص بك.
7. أحداث الصناعة القادمة.الترويج للأحداث الخاصة بك هو أمر لا يحتاج إلى تفكير.يمكنك أيضًا إضفاء بعض الإثارة على الأحداث الخاصة بمجال عملك والتي قد يرغب عملاؤك في حضورها أو قد يرغبون في حضورها.والأفضل من ذلك، أن تقدم لهم قائمة بالأحداث القادمة حتى يتمكنوا من المقارنة وتحديد - دون بذل الكثير من الجهد - ما هو الأفضل بالنسبة لهم.
8. اخبار الصناعة.للحصول على أقصى استفادة من أخبار الصناعة، قم بتضمين المعلومات ذات الصلة حول كيفية تأثيرها على عملائك - وليس فقط الأخبار نفسها.
9. مجموعات لينكد إن الشهيرة.انظر إلى المجموعات التي تنتمي إليها أنت وزملائك للتعرف على أهم المواضيع التي تتم مناقشتها والأسئلة المطروحة.قم بإلغاء الأسئلة التي تراها منشورة.قم بتحويلها إلى سطور موضوع بريدك الإلكتروني واطلب من خبرائك مشاركة الإجابات في بريدك الإلكتروني.

نسخ من موارد الإنترنت