سواء كان متخصصو تجربة العملاء لديك يعملون في الموقع أو عن بعد، فهذا هو الوقت المناسب من العام للاحتفال بهم وبعملائك وبجميع التجارب الرائعة.لقد اقتربنا من الأسبوع الوطني لخدمة العملاء - ولدينا خطط لك.

الاحتفال السنوي هو أول أسبوع عمل كامل في شهر أكتوبر من كل عام.

ويأتي ذلك من الجمعية الدولية لخدمة العملاء، المعروفة الآن باسم PACE، والتي أنشأت الحدث الذي يستمر لمدة أسبوع في عام 1984 وضغطت على الكونجرس لإعلانه حدثًا وطنيًا رسميًا في عام 1992.

ستستخدم العديد من المؤسسات الفترة من 5 إلى 9 أكتوبر 2021 للاحتفال بجميع جوانب تجربة العملاء.إنهم يبنون الأحداث حول اللاعبين الرئيسيين: مندوبو الخدمة في الخطوط الأمامية، ومتخصصو المبيعات، والعملاء، وأولئك الذين يدعمون جهودك.

بالتأكيد، قد يكون هذا العام مختلفًا لاستيعاب القوى العاملة عن بعد وتفاعل شخصي أقل مع العملاء، لكنه لا يزال حدثًا مهمًا يجب الاعتراف به والاحتفال به.

نقدم هنا فكرة ممتعة لكل يوم من أيام الأسبوع - وطريقتين لتنفيذها، في الموقع وعن بعد:

الاثنين: أنشودة التسابيح

ابدأ الأسبوع بالثناء والتقدير لرفع معنوياتك.اطلب من المديرين التنفيذيين ومديري الخطوط الأمامية والزملاء في الأقسام التي تدعمها والعملاء أن يشكروا المتخصصين في تجربة العملاء.

بالموقع:قم بدعوة الزملاء والمديرين التنفيذيين في المبنى للتوقف بالبطاقات و/أو الكلمات المعدة، وشكر الموظفين على كل ما يفعلونه للحفاظ على رضا عملائك وعمل مؤسستك.والأفضل من ذلك، مساعدتهم على توصيل عربة الإفطار أو وجبة خفيفة في منتصف النهار.

بعيد:ابدأ الآن بطلب وجمع شهادات الفيديو من المديرين التنفيذيين والزملاء والعملاء الذين يمكنهم تقديم الثناء والشكر الجزيل لفريق تجربة العملاء لديك.امزج الرسائل معًا، أو أرسلها عبر البريد الإلكتروني أو عبر تطبيق الاتصال الخاص بك على مدار اليوم لنشر حسن النية.

الثلاثاء: أشكر العملاء

من المهم التعرف على الأشخاص الذين يجعلون تجربة العملاء ممكنة خلال الأسبوع - عملاؤك.

بغض النظر عن المكان الذي يعمل فيه موظفو الخطوط الأمامية، يمكنهم الرد على الهواتف ورسائل البريد الإلكتروني بقول: "شكرًا على اتصالك بي في الأسبوع الوطني للعملاء.ماذا يمكنني أن أفعل للمساعدة؟

بالموقع:يمكن للموظفين في الموقع الاجتماع معًا وتسجيل رسالة قصيرة حول العملاء المخلصين وكيف استمتعوا بالعمل معهم على مر السنين.أو ربما يمكنهم استغلال الوقت لكتابة بعض الملاحظات الشخصية للعملاء الذين تواصلوا معهم أو ساعدوهم في مشكلة معقدة في الأسابيع الأخيرة، لشكرهم على صبرهم أو العمل أو المرونة أو الثقة المستمرة أو الولاء المستمر.

بعيد:قد يخصص الموظفون عن بعد بعض الوقت يوم الثلاثاء لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لشكر العملاء.قد يستخدمون الهاتف الذكي لإنشاء مقطع فيديو سريع لأنفسهم وهم يشكرون العملاء على أعمالهم وينشرونه على قنواتك الاجتماعية.

الأربعاء: متعة منتصف الأسبوع

بغض النظر عن مكان عمل الجميع، اجتمعوا معًا للاسترخاء والضحك والتواصل الاجتماعي.توزيع بعض الجوائز المضحكة، مثل:

• سيد الكوارثللموظف الذي يمكنه حل المشكلات مع أصعب العملاء
• الحذاء المهترئللموظف الذي يبذل دائمًا جهدًا إضافيًا للعملاء
• العميل الهامسلمن يقول دائمًا الشيء الصحيح لتهدئة العملاء
• الزميل البطلللموظف الذي لا يتردد أبدًا في المشاركة، و
• انتعاش روكستارللموظف الذي يتعافى من المواقف الصعبة - ويساعد زملائه على فعل الشيء نفسه.

بالموقع:اجتمع في جلسة Hangout محلية بعد ساعات العمل، وفقًا لإرشادات التجمع المحلي الخاصة بك.

بعيد:حدد موعدًا لعقد مؤتمر فيديو وادع الجميع للمشاركة فيه لأطول فترة ممكنة.

الخميس: يوم اللعبة

مع عودة الرياضة في الأشهر القليلة الماضية، جرب الباب الخلفي من نوع ما.

بالموقع:إذا أمكن، قم بإعداد باب خلفي خارجي.اطلب من الأشخاص إحضار ألعاب مثل ثقب الذرة وكرة السلم ورمي القرص.شجعهم على ارتداء ملابس الفريق الرياضي المفضلة لديهم (إذا كان ذلك مناسبًا في مكتبك).يمكنك طهي النقانق والبرغر على شواية خارجية، أو طلبها أو ترتيب وصول شاحنة طعام إلى مكتبك.

بعيد:إرسال رصيد هدايا للموظفين إلى خدمات توصيل الطعام.شجعهم على ارتداء ملابس فريقهم الرياضي المفضل وترتيب عدة أوقات لمكالمات Zoom حتى تتمكن المجموعات من الاجتماع معًا افتراضيًا والاستمتاع بالباب الخلفي المفضل الذي طلبوه بأنفسهم والتحدث عن "اللعبة".

الجمعة: يوم التدريب

يمكنك تجربة التطوير المهني في اليوم الأخير، ولكن قد يستمتع محترفو تجربة العملاء المجتهدون بالتدريب الممتع بدلاً من ذلك.

بالموقع:قم بإحضار مدرب صحي أو يوجا أو تأمل للقيام بتمارين الاسترخاء أثناء فترات الراحة.تقديم وجبة غداء صحية ومجهزة.أو، في وقت الإغلاق، يمكنك دعوة نادل محلي للقيام بدروس صنع المشروبات أو تجربة تذوق النبيذ.يمكنك إحضار شاحنة طعام أو تقديم المقبلات في الساعة السعيدة.

بعيد:تقوم العديد من الشركات بهذه الأنواع من الأشياء عبر الإنترنت للموظفين الآن.

وأخيرًا، نود أن نقدم هذه القطعة السريعة النجاح كل عام تقريبًا في حالة احتياجك إلى أفكار أخرى منخفضة التكلفة في اللحظة الأخيرة للاحتفال بها.

مقتبس من الإنترنت