أي شيء تفعله لتحسين تجربة العملاء يمكن أن يكون الخطوة الأكثر ربحية التي تتخذها في العام المقبل، وفقًا لأبحاث حديثة.

وتقول أكثر من 80% من الشركات إنها ستتنافس في الغالب أو بشكل كامل على أساس تجربة العملاء في غضون عامين.

لماذا؟قال ما يقرب من نصف الشركات المشاركة في الاستطلاع إنها أنشأت العلاقة بين تجربة العملاء ونتائج الأعمال... وهي علاقة إيجابية.لذا فهم يركزون أكثر على التجربة أكثر من جودة المنتج أو الخدمة أو بالتوازي معها.

4 طرق للتحسين

فيما يلي أربع نصائح لتحسين تجربة عملائك في العام المقبل:

• ابتكر، لا تقلد.غالبًا ما تراقب الشركات ما تفعله المنافسة، وتحاول تكراره لأنه يبدو أن العملاء يحبونه.لكن ما كان جديداً بالنسبة لشركة ما قد يصبح متعباً بالنسبة للشركات الأخرى.بدلاً من ذلك، ابحث عن طرق لإنشاء تجربة جديدة وفريدة للعملاء في مجال عملك.نعم، يمكنك البحث عن أفكار في صناعات أخرى، لكنك لا تزال لا ترغب في القيام بما هو مبالغ فيه.انظر إلى الأمر بهذه الطريقة: إذا كان التقليد جيدًا بما فيه الكفاية، فسيكون الابتكار أعلى من المستوى.
• العمل بشكل جيد، لا نجاح باهر.في حين أن الابتكار أمر مهم، فإن مفتاح كل تجربة هو السهولة.لا تحتاج إلى "إبهار" العملاء في كل مرة يتصلون بك فيها.أنت تريد أن تجعل التجارب سلسة.طريقة واحدة: الحفاظ على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يسجل كل تفاعل، لذلك عندما يتفاعل محترفو الخدمة والمبيعات مع العملاء، فإنهم يعرفون جميع جهات الاتصال - من وسائل التواصل الاجتماعي إلى المكالمات الهاتفية - التي أجراها العميل والنتائج.
• تدريب والاحتفاظ.لا تزال أفضل تجارب العملاء مبنية بشكل أساسي على الاتصال بين البشر، وليس على أحدث التطورات التكنولوجية.يحتاج محترفو تجربة العملاء إلى تدريب منتظم على التكنولوجياوعلى المهارات الناعمة.استثمر في التدريب والتعويضات والمكافآت حتى يظل محترفو الخدمة في الخطوط الأمامية مخلصين ويكونون مجهزين بشكل أفضل لتقديم تجارب سلسة.
• استمع أكثر.إذا كنت ترغب في الاستمرار في تحسين التجربة حتى يلاحظها العملاء ويحافظون على ولائهم، فافعل ما يريدون.اطلب تعليقات العملاء بلا هوادة.لا تدع قطرة واحدة من التعليقات تتساقط من خلال تشجيع الموظفين الذين يتفاعلون مع العملاء على قضاء بعض الوقت بعد التفاعلات لتدوين التعليقات والانتقادات والثناء.ثم استخدم هذه التعليقات غير الرسمية لاستكمال ما تجمعه رسميًا لتحسين التجربة باستمرار.

المصدر: مقتبس من الإنترنت