بناء علاقة العملاء معك هو شيء واحد.لكن المغازلة الصريحة - أو ما هو أسوأ من ذلك، التحرش الجنسي - شيء آخر.إليك ما يجب فعله عندما يذهب العملاء إلى أبعد من ذلك.

يعرف معظم العملاء الخط الواضح الذي يفصل بين العمل والمتعة.ولكن عندما تتعامل مع العملاء يومًا بعد يوم، في كثير من الأحيان سيتجاوز العميل الحدود، ربما مع الكثير من الإطراء غير المرغوب فيه، أو التعليقات غير المناسبة أو التقدم غير المرغوب فيه.أنت تريد القضاء على هذا النوع من سلوك العملاء في مهده قبل أن يتحول إلى تحرش جنسي.

عندما يقوم العميل بأشياء تجعل الموظف غير مرتاح، فهو قد تمادى كثيرًا.وذلك عندما يحتاج الموظفون إلى اتخاذ الإجراءات اللازمة لوقف السلوك غير المناسب وتحديد المسار لاستمرار علاقة العمل.

تحدث

إليك ما يجب فعله عندما يذهب العملاء إلى أبعد من ذلك:

• ارسم خطك.يشكل بناء العلاقة من خلال المحادثة غير الرسمية خطرًا طفيفًا.قد يفسر بعض العملاء المزاح الودي على أنه مغازلة، ويستجيبون بالمثل.لذا التزم بالمحادثات المحايدة حول الطقس والرياضة وأخبار الصناعة والشؤون العالمية.
• يشارك.إذا كان أحد العملاء يغازلك، أخبر رئيسك على الفور.وبهذه الطريقة، إذا تصاعد الموقف، يكون رئيسك على علم بالفعل ويمكنه التدخل حسب الحاجة.
• ضع القانون.إذا أصبح العميل معجبًا واقترح لقاءً، فأخبره بلطف أن لديك سياسة شخصية بعدم مواعدة العملاء أبدًا.
• لا تقبل.إذا أرسل أحد المعجبين هدايا، اشكر العميل واشرح له أنه لا يمكنك قبولها، ولكنك ستكون سعيدًا بمشاركتها مع زملائك لأن مساعدة العملاء هي جهد جماعي.
• حافظ على ساعاتك.لا تقم أبدًا بإعطاء العملاء أرقامك الشخصية، سواء كانوا معجبين أم لا.قد ينمو اهتمام الشخص المحترف الآن بالمستقبل.قم بمشاركة أرقام عملك والساعات التي تكون فيها متاحًا للشركة فقط.
• كن لطيفًا - إلى حد ما.قد يشعر العميل المعجب بالحماقة بمجرد رفضه، لذا استمر في التصرف بلطف ومهنية.ومع ذلك، إذا أصر المعجب على ذلك بعد الرفض، قم بإشراك رئيسك في الأمر.

المصدر: مقتبس من الإنترنت