إن حل المشكلة الصحيحة هو شيء واحد، ولكن القيام بذلك بموقف شخصي هو قصة مختلفة تمامًا.في عالم الأعمال المشبع للغاية اليوم، يكمن النجاح الحقيقي في مساعدة عملائك بنفس الطريقة التي تساعد بها صديقك المقرب.

للبقاء على قيد الحياة في بيئة الأعمال القاسية حيث لا يبدو أن إعادة اختراع العجلة يمثل مشكلة، عليك أن تفكر خارج الصندوق.وفي بعض الأحيان، يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل التفكير في تجربة العملاء التي تقدمها وتحسينها من خلال الاستفادة من الاتصال البشري وأحدث التقنيات المتاحة.

التخصيص يساعد على توقع الاحتياجات

قد يكون تخصيص الوقت لتطوير ملفات تعريف العملاء هو جوهر تجربة العملاء الرائعة من خلال اتباع نهج فردي.

لقد ولت الأيام التي كان فيها التسوق خارج الإنترنت هو المحرك الرئيسي للمبيعات.يقضي المزيد والمزيد من الأشخاص وقتًا في البحث عبر الإنترنت عن تلك الأغراض المنزلية التي شاهدوها في الإعلان التلفزيوني أو مجموعة ملابس النوم التي تم الإعلان عنها بكثافة على وسائل التواصل الاجتماعي.وهذا يدفع الشركات إلى التكيف مع أحجام الطلب الكبيرة وتقديم الخدمات وفقًا لذلك.

تساعد قوائم الرغبات وأسعار المنتجات المشتراة المدمجة في مواقع الشركات على الويب في كسب المزيد من البيانات حول العملاء المحتملين.بالإضافة إلى المساهمة في الخوارزميات، تعمل الأدوات على حث العملاء على العودة مرة أخرى.

ولمنع "شلل التحليل" الناجم عن الخيارات التي لا تعد ولا تحصى، يتعين على الشركات تنفيذ توصيات وتجارب شخصية.بفضل تقنية التعلم العميق سريعة النمو، أصبح الآن استخدام البيانات كصوت للعميل أسهل من أي وقت مضى.

الرسالة واضحة: قم بتجربة الرسائل القمعية وإشعارات وسائل التواصل الاجتماعي التي يتم تسليمها في الوقت المناسب، وسوف تتميز عن الآخرين.

التخصيص يبني ثقة غير قابلة للكسر

إن النتيجة الأكثر مباشرة لتجربة العملاء التي تلبي احتياجات كل فرد هي الثقة الأساسية.عندما تنظر إلى ما هو أبعد من معدلات التحويل، تبدأ في رؤية ما يريده عملاؤك وما الذي يعيقهم عن الحصول عليه.

يمكنك الذهاب إلى أبعد من معرفة أهدافهم النهائية – وبهذه الطريقة ستتمكن من تخصيص عرضك بشكل أكبر.

من خلال إظهار اهتمامك الحقيقي بمساعدة الآخرين، فإنك تخلق مساحة آمنة لهم لمشاركة مشاكلهم معك.ويتحول الارتباط بعد ذلك إلى علاقة متينة ذات ارتباط عاطفي، مما يؤدي في النهاية إلى رضا العملاء والمبيعات.

تُعد شركة Function of Beauty مثالًا أساسيًا لشركة ناشئة في مجال التجميل، والتي يضمن لها أسلوبها الشخصي - وهو اختبار موجه عبر الإنترنت - مكانًا رائعًا بين الشركات الواعدة اليوم.سواء كان هدف المشترين هو إغلاق الأطراف المتقصفة أو ترطيب فروة الرأس أو تحديد تجعيد الشعر عالي الصيانة، يمكن للعملاء العثور على المنتج الذي يلبي احتياجاتهم الخاصة.النتائج؟العملاء السعداء الذين يختارون عن طيب خاطر الاشتراك في الخطط الشهرية للعلامة التجارية مقابل الخدمة الشخصية.

الفوز بالاحتفاظ والولاء

لا توجد استراتيجية فعالة في إنشاء قاعدة عملاء مخلصين مثل التخصيص.

من خلال السماح للعملاء بمعرفة تقديرك لهم من خلال تقديم خصومات أعياد الميلاد وملاحظات الشكر المكتوبة بخط اليد وتذاكر الدخول السرية، فإنك تهيئ نفسك لتحقيق النجاح على المدى الطويل.هذه الإيماءات التي تبدو ضئيلة للغاية تقطع شوطًا طويلًا نحو منح المشترين سببًا للبقاء.

وجدت دراسة أجرتها مجموعة بوسطن الاستشارية أن الشركات التي اعتمدت التخصيص من المرجح أن تزيد إيراداتها الإضافية بنسبة 10%.وينبع هذا من العدد المتزايد من العملاء المخلصين الذين تمسكوا بالأعمال التجارية على الرغم من ظهور علامات تجارية مبتكرة أخرى في الأفق.

إن الحصول على مجموعة داعمة من الأشخاص المتحمسين لإطلاق المنتج الجديد مثلك تمامًا يستحق وزنه ذهبًا.سوف ينشرون الكلمة دون الحاجة إلى إنفاق الآلاف على التسويق.من خلال قاعدة جماهيرية مخلصة، يمكن لشركتك التغلب على المنافسين.

أصبح التركيز على التخصيص هو العامل "هو".

أظهرت Salesforce أن العملاء يتوقعون أن يتم عرض المنتجات والخدمات ذات الصلة بهم حتى قبل أن يتصلوا بالشركة.قد يشكل هذا ضغطًا على العلامات التجارية التي لم تقدم حلولاً مخصصة من قبل.

ولكن ليس من الضروري أن تفعل ذلك.يمكنك جني فوائد توفير منتجات وخدمات مخصصة دون التضحية بإستراتيجية شركتك.بدلاً من ذلك، اجعل التخصيص جزءًا منه، ولن تتركك النتائج تنتظر.

يمكنك زيادة المشاركة الناتجة عن تجربة خدمة العملاء المنسقة بعناية.سيتم إقناع العملاء بدفع ثمن الخدمة المتميزة، الأمر الذي سيؤدي بدوره إلى زيادة الإيرادات.وستكتسب عملاء مخلصين سيضيفون قيمة أكبر لشركتك تدريجيًا.

المصدر: مقتبس من الإنترنت