اخبار الصناعة
-
5 من أسوأ قصص خدمة العملاء - والدروس التي تكتسبها منها
هناك شيء واحد جيد فيما يتعلق بأفعال خدمة العملاء السيئة: يمكن للأشخاص الذين يهتمون بتجربة العملاء (مثلك!) أن يتعلموا دروسًا قيمة حول كيفية أن يكونوا أفضل منهم."إن قصص خدمة العملاء الإيجابية تحدد نموذج السلوك الرائع لخدمة العملاء.خدمة العملاء السلبية...اقرأ أكثر -
كيفية تحسين تجربة العملاء – حتى عندما نتباعد اجتماعيًا
لذلك، لا يمكنك التفاعل مع العملاء هذه الأيام.هذا لا يعني أنه لا يمكنك جعل تجربة العميل تشعر بالحميمية.إليك كيفية تحسين التجربة أثناء التباعد الاجتماعي.المفتاح هو جعل التجارب أكثر شخصية الآن، سواء كنت ترى العملاء كثيرًا، أو نادرًا أو لا ترى أبدًا - أو سواء...اقرأ أكثر -
ما مدى معرفتك بالمنافسة؟6 أسئلة يجب أن تكون قادرا على الإجابة عليها
المواقف التنافسية الصعبة هي حقيقة من حقائق الحياة التجارية.يتم قياس النجاح من خلال قدرتك على الاستفادة من الحصص السوقية الحالية للمنافسين بينما تقوم بحماية قاعدة عملائك.على الرغم من المنافسة الشديدة، فمن الممكن اتخاذ خطوات لمنع المنافسة من إقناع العملاء بشراء...اقرأ أكثر -
5 طرق لتحسين علاقات العملاء B2B
تهدر بعض الشركات الفرص المتاحة لبناء علاقات أفضل مع العملاء في مجال B2B.إليك الأخطاء التي ارتكبوها، بالإضافة إلى خمس خطوات لإثراء موقعك.تتمتع العلاقات بين الشركات بإمكانية أكبر للولاء والنمو مقارنة بالعلاقات بين الشركات والمستهلكين، والتي تركز بشكل أكبر على المعاملات.في B2Bs، المبيعات والعملاء...اقرأ أكثر -
7 أسباب لطرد العملاء، وكيفية القيام بذلك بشكل صحيح
بالطبع، لا يمكنك طرد العملاء لمجرد أنهم يمثلون تحديًا.يمكن مواجهة التحديات، ويمكن حل المشكلات.ولكن هناك أوقات وأسباب للتطهير.فيما يلي سبعة مواقف تريد فيها التفكير في إنهاء علاقاتك مع العملاء.عندما العملاء: يشكون باستمرار من الأشياء التافهة ...اقرأ أكثر -
ماذا تفعل عندما يهاجمك أحد العملاء
بناء علاقة العملاء معك هو شيء واحد.لكن المغازلة الصريحة - أو ما هو أسوأ من ذلك، التحرش الجنسي - شيء آخر.إليك ما يجب فعله عندما يذهب العملاء إلى أبعد من ذلك.يعرف معظم العملاء الخط الواضح الذي يفصل بين العمل والمتعة.ولكن عندما تتعامل مع العملاء يومًا بعد يوم، كل يوم...اقرأ أكثر -
عندما تمسك بمسابقة الكذب 5 ردود مناسبة
ما كان في السابق الملاذ الأخير لمندوبي المبيعات المتعثرين يحدث كثيرًا في السوق التنافسية اليوم: يقوم المنافسون بتحريف قدرات منتجاتهم بشكل صارخ، أو، الأسوأ من ذلك كله، تقديم تعليقات كاذبة حول منتجاتك أو خدماتك.ماذا تفعل إذن ماذا تفعل عندما...اقرأ أكثر -
أساليب تسويقية قوية ومنخفضة التكلفة يمكنك تجربتها اليوم
إن تعريف العملاء باسمك وسمعة الخدمة الجيدة يمكن أن يعزز المبيعات ويسعد المزيد من العملاء.هذا هو المكان الذي يمكن أن يحدث فيه التسويق الفرق.يتم إنشاء بعض أقوى التحركات التسويقية اليوم من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو الجهود الشعبية التي لا تكلف شيئًا تقريبًا.خدمة، ...اقرأ أكثر -
كيفية جعل خدمة العملاء الاجتماعية الاستباقية تعمل بشكل أفضل
لقد جعلت وسائل التواصل الاجتماعي خدمة العملاء الاستباقية أسهل من أي وقت مضى.هل تستغل هذه الفرصة لتعزيز ولاء العملاء؟يمكن لجهود خدمة العملاء الاستباقية التقليدية - مثل الأسئلة الشائعة وقواعد المعرفة والإشعارات الآلية ومقاطع الفيديو عبر الإنترنت - زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء كلما...اقرأ أكثر -
4 أشياء يقول العملاء أنهم يريدونها من بريدك الإلكتروني
لقد توقع الرافضون وفاة البريد الإلكتروني لسنوات حتى الآن.ولكن حقيقة الأمر هي (بفضل انتشار الأجهزة المحمولة)، أن البريد الإلكتروني يشهد انتعاشًا في الفعالية.وقد أثبتت دراسة حديثة أن المشترين ما زالوا على استعداد لشراء المنتجات بأعداد كبيرة عبر البريد الإلكتروني.هناك حق...اقرأ أكثر -
5 أساليب تسويقية عفا عليها الزمن ولا تزال تؤتي ثمارها
مع التركيز الكبير على التسويق عبر الإنترنت والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمحمول، فقد فقدنا رؤية بعض الأساليب المجربة والحقيقية التي لا تزال تعمل بشكل جيد بشكل مذهل.قد يكون الوقت قد حان لإخراج رؤوسنا من السحابة، وبناء الوعي بالعلامة التجارية وتوليد عملاء محتملين قويين من خلال بعض القنوات التي لا تحظى بنفس القدر من الاهتمام...اقرأ أكثر -
لماذا يعد التخصيص أمرًا أساسيًا لتجارب العملاء الرائعة
إن حل المشكلة الصحيحة هو شيء واحد، ولكن القيام بذلك بموقف شخصي هو قصة مختلفة تمامًا.في عالم الأعمال المشبع للغاية اليوم، يكمن النجاح الحقيقي في مساعدة عملائك بنفس الطريقة التي تساعد بها صديقك المقرب.من أجل البقاء على قيد الحياة في حلق...اقرأ أكثر
