اخبار الصناعة
-
فيما يلي دليل على أن خدمة العملاء هي الجزء الأكثر أهمية في شركتك
بدون خدمة عملاء رائعة، يمكن لشركتك أن تغرق!مخيف، لكن الأبحاث أثبتت صحته.إليك ما تحتاج إلى معرفته (وفعله).يهتم العملاء بمنتجاتك وتقنياتك ومسؤوليتك الاجتماعية.لكنهم وضعوا أموالهم على خدمة العملاء والتجربة الشاملة.الخدمة جدية...اقرأ أكثر -
هل حان الوقت لإعادة التفكير في استراتيجية التخصيص الخاصة بك؟
هل تقوم بتخصيص تجربة العملاء أكثر من أي وقت مضى؟ربما حان الوقت لإعادة التفكير في استراتيجيتك.هذا هو السبب.خلال السنوات الخمس المقبلة، 80% من الشركات التي استثمرت في تخصيص تجارب العملاء سوف تتخلى عن جهودها لأنها تكافح من أجل إدارة جميع البيانات...اقرأ أكثر -
المكونات الرئيسية في قرار الشراء لكل عميل
بغض النظر عن مدى تعقيد منتجاتك أو خدماتك، يبحث العملاء عن أربعة أشياء قبل اتخاذ قرار الشراء.إنهم: منتج، حل، شريك تجاري جدير بالثقة، وشخص يمكن الوثوق به.إنهم يبحثون عن مندوبي المبيعات الذين يفهمون ويقدرون مشاكلهم ويقدمون نصائح قيمة...اقرأ أكثر -
الاستفادة من 5 مشاعر توجه قرارات الشراء لدى العملاء
فيما يلي خمسة من المشاعر الأكثر شيوعًا التي توجه قرارات الشراء لدى العملاء المحتملين، بالإضافة إلى بعض الطرق الإبداعية التي يمكن لمندوبي المبيعات الاستفادة منها عند التنقيب: 1. القبول يبحث العملاء المحتملون باستمرار عن طرق جديدة لزيادة مكانتهم داخل المؤسسة ( أو صناعة...اقرأ أكثر -
4 "ضرورات" لاستراتيجية المبيعات الناجحة
فيما يلي أربع طرق مبتكرة لفهم احتياجات عملائك بشكل أفضل، وتوفير نوع الخدمة التي تؤدي إلى المزيد من الأعمال: الاستفادة من كيفية تغيير التكنولوجيا الرقمية للعبة المبيعات: إذا كان التسويق إبداعيًا بنسبة 80% و20% من الخدمات اللوجستية في وقت مبكر التسعينات، العكس تماما..اقرأ أكثر -
العملاء لا ينفقون - ولكن التجربة لا تزال مهمة
بينما من المحتمل أنك لا تزال تدعم العملاء في أزمة مثل الوباء، فمن المحتمل أن عملائك لن يشتروا الكثير بسبب عدم اليقين المهني والشخصي.ولكن الطريقة التي تتعامل بها معهم كل يوم والقيمة التي تقدمها الآن ستحدث فرقًا على المدى الطويل.إليك ستة أشياء يمكنك...اقرأ أكثر -
التسويق الآلي؟ربما لا يكون بعيدًا جدًا!
في مجال تجربة العملاء، تتمتع الروبوتات والذكاء الاصطناعي (AI) بسمعة سيئة إلى حد ما، ويرجع ذلك في الغالب إلى أشياء مثل خدمات الرد الآلي سيئة السمعة.ولكن مع التحسينات المستمرة في التكنولوجيا، بدأت الروبوتات والذكاء الاصطناعي في تحقيق خطوات إيجابية في عالم التسويق.أنت...اقرأ أكثر -
كيفية جعل خدمة العملاء الاجتماعية الاستباقية تعمل بشكل أفضل
جعلت وسائل التواصل الاجتماعي خدمة العملاء الاستباقية أسهل من أي وقت مضى.هل تستغل هذه الفرصة لتعزيز ولاء العملاء؟يمكن لجهود خدمة العملاء الاستباقية التقليدية - مثل الأسئلة الشائعة وقواعد المعرفة والإشعارات الآلية ومقاطع الفيديو عبر الإنترنت - زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء كلما...اقرأ أكثر -
طرق اختراق مقاومة العملاء
في حين أنه من المهم الاستمرار في الظهور وتقديم الأفكار والمعلومات للعملاء المحتملين/العملاء، إلا أن هناك خطًا فاصلاً بين الإصرار وكونك مصدر إزعاج.يكمن الفرق بين الإصرار والإزعاج في محتوى اتصالاتك.كونه مصدر إزعاج إذا كان كل التواصل...اقرأ أكثر -
7 نصائح لتحويل شكاوى العملاء إلى أدوات لبناء العلاقات
يمكن أن تكون شكاوى العملاء أداة فعالة لتعزيز العلاقة.هناك ثلاثة أسباب لذلك: تشير الشكاوى إلى المجالات التي تحتاج إلى تحسين.كما أنها تعمل كعلامات تحذيرية على أن العميل على وشك التحول إلى منافس.تمنحك الشكاوى فرصة ثانية لتقديم الدعم...اقرأ أكثر -
أزمتك تؤثر على العملاء؟اتخذ هذه الخطوات الثلاث بسرعة
سواء كانت الأزمة كبيرة أم صغيرة، فإن الأزمة في مؤسستك التي تؤثر على العملاء تحتاج إلى اتخاذ إجراء سريع.هل أنت جاهز؟تأتي أزمات الأعمال بأشكال عديدة - انهيار الإنتاج، واختراق المنافسين، وانتهاكات البيانات، والمنتجات الفاشلة، وما إلى ذلك. إن خطوتك الأولى في التعامل مع الأزمة أمر بالغ الأهمية للحفاظ على العملاء...اقرأ أكثر -
7 أمثلة على لغة الجسد التي تدمر المبيعات
عندما يتعلق الأمر بالتواصل، فإن لغة الجسد لا تقل أهمية عن الكلمات التي تتحدثها.وسوف تكلفك لغة الجسد الضعيفة المبيعات، بغض النظر عن مدى روعة عرضك.الخبر السار: يمكنك تعلم التحكم في لغة جسدك.ولمساعدتك في معرفة الجوانب التي قد تحتاج إلى تحسينها، قمنا...اقرأ أكثر
