اخبار الصناعة
-
الطريقة الأولى التي يريد العملاء منك الاتصال بها
لا يزال العملاء يريدون الاتصال بك.ولكن عندما تريد أن تخبرهم بشيء ما، فهذه هي الطريقة التي يفضلون أن تفعل بها ذلك.يفضل أكثر من 70% من العملاء أن تستخدم الشركات البريد الإلكتروني للتواصل معهم، وفقًا لتقرير حديث لـ Marketing Sherpa.وشملت النتائج السلسلة الديموغرافية - إما ...اقرأ أكثر -
لماذا لا يطلب العملاء المساعدة عندما ينبغي لهم ذلك؟
هل تتذكر تلك الكارثة الأخيرة التي جلبها لك العميل؟لو أنه طلب المساعدة عاجلاً، لكان بإمكانك منع ذلك، أليس كذلك؟!إليك الأسباب التي تجعل العملاء لا يطلبون المساعدة عندما يتعين عليهم ذلك - وكيف يمكنك حثهم على التحدث عاجلاً.كنت تعتقد أن العملاء سيطلبون المساعدة في اللحظة التي...اقرأ أكثر -
4 أفضل ممارسات البريد الإلكتروني لتعزيز المبيعات
البريد الإلكتروني هو أسهل طريقة للبقاء على اتصال مع العملاء.وإذا تم تنفيذها بشكل صحيح، فهي أداة قيمة لبيع المزيد للعملاء.المفتاح لزيادة المبيعات عبر البريد الإلكتروني هو الحصول على الوقت المناسب، وفقًا لبحث حديث أجرته شركة Bluecore."على الرغم من أن العلامات التجارية غالبًا ما تتجاهل هذا القرار ...اقرأ أكثر -
أفضل 11 شيئًا يمكن قوله للعملاء
إليك الأخبار الجيدة: بالنسبة لكل شيء يمكن أن يحدث بشكل خاطئ في محادثة مع العميل، يمكن أن يحدث الكثير بشكل صحيح.لديك المزيد من الفرص لقول الشيء الصحيح وخلق تجربة رائعة.والأفضل من ذلك، أنه يمكنك الاستفادة من تلك المحادثات الرائعة.حوالي 75% من التخصيص..اقرأ أكثر -
5 طرق لتحويل زوار الموقع إلى عملاء سعداء
تبدأ معظم تجارب العملاء بزيارة عبر الإنترنت.هل موقع الويب الخاص بك مناسب لتحويل الزوار إلى عملاء سعداء؟موقع الويب الجذاب بصريًا لا يكفي لكسب العملاء.حتى الموقع الذي يسهل التنقل فيه يمكن أن يفشل في تحويل الزوار إلى عملاء.المفتاح: اجعل العملاء يشاركون في...اقرأ أكثر -
3 طرق لإنشاء محتوى أفضل للعملاء
لا يمكن للعملاء الاستمتاع بتجربتك حتى يقرروا التعامل مع شركتك.المحتوى الرائع سوف يجذبهم للتفاعل.فيما يلي ثلاثة مفاتيح لإنشاء محتوى أفضل وتقديمه، من الخبراء في Loomly: 1. التخطيط "أنت تريد تخطيط المحتوى الخاص بك حتى قبل أن تفكر في نشره"، على سبيل المثال...اقرأ أكثر -
23 من أفضل الأشياء التي يمكنك قولها للعميل الغاضب
العميل المنزعج لديه أذنك، وهو الآن يتوقع منك الرد.ما تقوله (أو تكتبه) سوف يصنع التجربة أو يكسرها.هل تعرف ماذا تفعل؟لا يهم دورك في تجربة العملاء.سواء كنت تقوم بإجراء مكالمات ورسائل بريد إلكتروني، أو تسويق المنتجات، أو إجراء عمليات بيع، أو تسليم العناصر...اقرأ أكثر -
تحسين تجربة العملاء لزيادة الأرباح
تحسين تجربة العملاء الخاصة بك ويمكنك تحسين النتيجة النهائية.وجد الباحثون أن هناك حقيقة وراء القول المأثور، عليك أن تنفق المال لكسب المال.ما يقرب من نصف العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل منتج أو خدمة إذا كان بإمكانهم الحصول على تجربة أفضل، وفقًا لتقرير جديد...اقرأ أكثر -
كيف يمكن للتسويق والخدمة تحسين تجربة العملاء
يعمل التسويق والخدمة على طرفي نقيض للجزء الأكثر عملية من تجربة العميل: البيع.وإذا عمل الاثنان معًا بشكل أكثر اتساقًا، فيمكنهما الارتقاء برضا العملاء إلى مستوى أعلى.تسمح معظم الشركات للتسويق بالقيام بعمله لجذب العملاء المحتملين.ثم تقوم الخدمة بعملها...اقرأ أكثر -
كلمات قصيرة لا يجب أن تستخدمها مع العملاء
في الأعمال التجارية، غالبًا ما نحتاج إلى تسريع المحادثات والمعاملات مع العملاء.ولكن لا ينبغي استخدام بعض اختصارات المحادثة.بفضل النص، أصبحت الاختصارات والمختصرات أكثر شيوعًا اليوم من أي وقت مضى.نحن نبحث دائمًا تقريبًا عن طريق مختصر، سواء كنا نرسل بريدًا إلكترونيًا أو عبر الإنترنت...اقرأ أكثر -
4 أهم الاتجاهات لتجربة العملاء لعام 2021
نأمل جميعًا أن تبدو معظم الأشياء مختلفة في عام 2021 – وألا تختلف تجربة العملاء.هذا هو المكان الذي يقول الخبراء أنه ستكون فيه أكبر التغييرات – وكيف يمكنك التكيف معه.يتوقع العملاء أنواعًا مختلفة من التجارب - بعيدة، وفعالة، وشخصية، على الأقل لبعض الوقت، وفقًا ...اقرأ أكثر -
تعزيز ولاء العملاء من خلال الأحداث الرقمية
ومع حظر التجول والقيود المفروضة على الاتصال والسفر، تم نقل العديد من الأحداث المخطط لها إلى العالم الرقمي.ومع ذلك، فقد شهد تغير الظروف أيضًا ظهور عدد من الأحداث الجديدة.سواء كانت مكالمة فيديو مع الزملاء أو أمسيات ألعاب عبر الإنترنت مع الأصدقاء أو تدريبًا ...اقرأ أكثر
