أخبار
-
كيفية التعامل مع الأشخاص السلبيين
عندما تعمل مع العملاء، تتوقع أنك ستتعامل مع شخص غريب الأطوار من وقت لآخر.لكن هذا العام ولّد الكثير من السلبيات، ومن المحتمل أن تواجه المزيد من العصبية أكثر من أي وقت مضى.لذلك، من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تكون مستعدًا للعمل مع العملاء المحبطين والسلبيين."الكثير منكم...اقرأ أكثر -
3 طرق لبناء ثقة العملاء في العام الجديد
ضحية أخرى لعام 2021: ثقة العملاء.العملاء لا يثقون في الشركات بالطريقة التي اعتادوا عليها.وإليك سبب أهمية استعادة ثقتهم - بالإضافة إلى كيفية القيام بذلك.من المؤلم أن نقول ذلك، لكن العملاء ليسوا متفائلين بأن تجربتهم ستكون جيدة كما كانت في الماضي.الحياة في 2020...اقرأ أكثر -
تجنب 4 أخطاء تكلفك العملاء
هل تساءلت يومًا لماذا لا يعود العملاء بعد أن جذبتهم المبيعات وأعجبتهم الخدمة؟ربما تكون قد ارتكبت أحد هذه الأخطاء التي تكلف عملاء الشركات كل يوم.تسعى العديد من الشركات إلى كسب العملاء وتسارع إلى إرضائهم.ثم في بعض الأحيان لا يفعلون شيئًا - وعندها...اقرأ أكثر -
رحلة المشي لمسافات طويلة في الجبال لبناء فريق Camei
في 20 نوفمبر، نظمت Camei Stationery أنشطة بناء الفريق في الهواء الطلق — رحلة المشي لمسافات طويلة في جبل Qingyuan.من ناحية، سمح بناء الفريق للموظفين بالاسترخاء وتمديد أجسادهم، بينما من ناحية أخرى، سمح للموظفين بإقامة تواصل نشط وعمل جماعي.الشركة ...اقرأ أكثر -
أفضل وأسوأ الكلمات التي يمكن استخدامها مع العملاء
لا تقل كلمة أخرى للعملاء حتى تقرأ هذا: لقد وجد الباحثون أفضل وأسوأ لغة يمكن استخدامها مع العملاء.لقد تبين أن بعض العبارات التي اعتقدت أنها حيوية لتجربة العميل يمكن أن تكون مبالغة.ومن ناحية أخرى، يحب العملاء سماع بعض الكلمات التي...اقرأ أكثر -
7 خطايا مميتة لخدمة العملاء
يحتاج العملاء إلى سبب واحد فقط للانزعاج والابتعاد.ولسوء الحظ، توفر لهم الشركات الكثير من هذه الأسباب.يُطلق عليها غالبًا "خطايا الخدمة السبعة"، وقد سمحت العديد من الشركات بحدوثها دون علمها.عادةً ما يكون ذلك نتيجة لقلة تدريب المحترفين في الخطوط الأمامية، وإفراطهم في الجهد...اقرأ أكثر -
أفضل الطرق لاستعادة العملاء السابقين
يمثل العملاء المفقودون مساحة كبيرة من الفرص.يفهم العملاء السابقون منتجك وكيفية عمله.بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما يغادرون لأسباب يمكن تصحيحها بسهولة.لماذا يغادر العملاء؟إذا كنت تعرف سبب مغادرة العملاء، فسيكون من الأسهل بكثير استعادتهم مرة أخرى.إليك أهم الأسباب...اقرأ أكثر -
فتح المكالمات الباردة بالرسالة الصحيحة: مفتاح التنقيب
اسأل أي مندوب مبيعات عن أكثر جزء من عملية البيع لا يعجبه، ومن المحتمل أن تكون إجابته: الاتصال البارد.بغض النظر عن مدى تدريبهم ليكونوا استشاريين ومركّزين على العملاء، فإن بعض مندوبي المبيعات يقاومون إنشاء سلسلة من العملاء المحتملين المتقبلين للمكالمات الباردة.ولكن هذا لا يزال ...اقرأ أكثر -
هل تريد تحسين تجربة العملاء؟تصرف مثل الشركة الناشئة
كتبت الكاتبة كارين لامب: "بعد عام من الآن، سوف تتمنى لو أنك بدأت اليوم."إنها عقلية اتخذتها الشركات الناشئة الأسرع نموًا تجاه تجربة العملاء.وأي منظمة ترغب في تحسين تجربة العملاء سوف ترغب في القيام بذلك أيضًا.إذا كنت تفكر في ريفيو..اقرأ أكثر -
كيفية الجمع بين البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي للحصول على تجارب أفضل للعملاء
تستخدم معظم الشركات البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع العملاء.اجمع بين الاثنين، ويمكنك تحقيق أقصى قدر من تجربة العملاء.فكر في مدى فعالية النهج المزدوج الذي يمكن أن يعتمد على مقدار استخدام كل واحد منها الآن، وفقًا لبحث أجرته Social Media Today: 92٪ من البالغين عبر الإنترنت يستخدمون...اقرأ أكثر -
تحطيم أعظم أسطورة المبيعات في كل العصور
المبيعات هي لعبة أرقام، أو هكذا يقول المثل الشعبي.إذا قمت بإجراء ما يكفي من المكالمات، وعقدت ما يكفي من الاجتماعات، وقدمت ما يكفي من العروض التقديمية، فسوف تنجح.وأفضل ما في الأمر أن كل كلمة "لا" تسمعها تقربك كثيرًا من "نعم".هل ما زال هذا قابلاً للتصديق؟لا يوجد مؤشر لنجاح المبيعات ...اقرأ أكثر -
6 نصائح يجب اتباعها قبل بدء المفاوضات
كيف يمكنك أن تتوقع التوصل إلى "نعم" في المفاوضات إذا لم تكن قد توصلت إلى "نعم" مع نفسك قبل التفاوض؟إن قول "نعم" لنفسك بتعاطف يجب أن يأتي قبل التفاوض مع العملاء.فيما يلي ستة نصائح ستساعدك على بدء مفاوضاتك بداية جيدة...اقرأ أكثر
